La stratégie - communication digitale

La stratégie – Communication digitale

L’évolution de la communication et l’impact du digital

Intro : Depuis les 2000’s, @ a modifié le schéma de communication traditionnelle entre les marques et leurs clients ou prospects et a permis l’entrée dans l’ère de la communication multicanal.

I/ Spécificités de la communication digitale

La communication digitale est multicanal

-En multipliant les canaux de communication, @ a permis aux marques de diffuser plus facilement

-Contrairement aux médias traditionnels ( TV, presse, affichage, ciné et radio), @ represente une opportunité pour les marques de toucher gratuitement et facilement un + grand nombre de clients potentiels.

-La communication des marques ne passe plus uniquement par l’achat d’espace média. Sur internet, les marques possèdent leur propre espace de communication : leur site internet, leur blog, leur réseaux sociaux

-4 moyens de communiquer :

-la visibilité payée (« paid media ») : TV, presse, affichage, radio, ciné…

-la visibilité créée par la marque (« owned media ») : site internet, blog et forum

-la visibilité partagée (« shared media ») : réseaux sociaux

-la visibilité gagnée (« earned media »):influenceurs ou blogeurs qui publient sur la marque.

La communication digitale est multi acteurs

-@ offre la possibilité de s’exprimer très facilement (réagie 24/24 notamment via les réseaux sociaux). De l’état passif les consommateurs sont devenus actifs, ce sont désormais des « consommacteurs » qui interagissent avec les marques et donnent leur avis positif ou négatif sur les marques.

-L’entreprise est donc confrontée à non plus une communication séquencée de type campagne mais à un flux d’avis et de réactions en continu.

Lorsque les avis et réactions sont + ils peuvent représenter une pub gratuite ou nuire à l’image de la marque s’ils sont négatifs.

-Le contrôle du flux d’infos est complexe. Face aux commentaires ou avis, l’entreprise doit donc être sans cesse à l’écoute et savoir faire preuve de reactivité.

La communication digitale est communautaire

-Le développement d’@ a permis la constitution de nombreuses communautés virtuelles notamment via les réseaux sociaux.

Ces communautés sont composées d’individus regroupés autour d’un centre d’intérêt, d’une marque ou d’un produit.

-La construction de nombreuses communautés virtuelles a été amplifié par les réseaux sociaux qui permettent aux membres d’afficher publiquement leur appartenance.

Intêret : dans leur campagne marketing, les marques peuvent cibler une communauté précise au sein de laquelle l’info sera diffusée par viralité.

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