Guide Méthodologique Comportement Organisationnel

Guide  à l’usage des élèves  de Montpellier Business School

DEVELOPPEMENT COMPORTEMENTAL

Savoir comprendre pour savoir agir dans l’entreprise

Votre boite à outils opérationnels

N°1 : Je sais discerner mon entourage et mon comportement

Fiche OUTIL 1

La fenêtre de Johari

Définition : Outil issu des travaux de Joseph Luft et Harry Ingham. C’est une méthode de représentation de la relation entre les personnes. Le mot "Johari" est d'ailleurs tiré des premières lettres des prénoms de ses inventeurs.  

1. La zone ouverte: "Ce qui est connu de soi et des autres". Ex: je suis quelqu'un de calme et connu par les autres comme étant calme. Ce domaine recouvre les comportements, attitudes exprimés par un individu et observables par le groupe, par les autres. Le "grand jour" est représentatif de la richesse de communication avec les autres.

2. La zone aveugle: "Ce qui est connu des autres et inconnu de soi". Ex: c'est mon entourage qui m'a appris et m'a fait comprendre que je n'étais pas attentif dans une conversation à ce que disaient les autres; je ne m'en rendais pas compte. Ici, l'individu manifeste des comportements perçus par les autres, mais qu'il ignore lui-même.

3. La zone cachée : "Ce qui est connu de soi, inconnu des autres". Ex: je suis un solitaire, mais mon entourage ne le sait pas. Cette zone recouvre les comportements et attitudes que l'individu ne veut pas partager avec les autres.

4. Zone Inconnue : "Ce qui est inconnu de soi, inconnu des autres". Les activités de l’inconscient sont inconnues de l'individu et des autres. Ex: ni moi, ni les autres ne savons comment je réagirai face à la souffrance.

 Fiche OUTIL 2

La théorie des besoins

Définition : La pyramide des besoins est une représentation pyramidale de la hiérarchie des besoins, une théorie de la motivation élaborée à partir des observations réalisées par le psychologue Abraham Maslow dans les années 1940.  A sa suite, de nombreux psychosociologues expliqueront les leviers de l'action par des besoins à combler.

[pic 3][pic 4]

Fiche OUTIL 3

Les DRIVERS (A.T)

Définition : Taibi Kahler a identifié des conditionnements qu'il a baptisés Drivers. Ceux-ci sont des messages contraignants, que nous avons intégrés à notre insu, généralement pendant notre enfance. Ils guident nos actes, décisions et comportements, malgré nous, ceci aussi bien sur le plan personnel que sur le plan professionnel.

Nous avons en nous un certain nombre de messages que nous entendons avant d'agir. Ils sont de fréquence et d'intensité variables. Ils ont une influence considérable sur notre mode de communication :

• Si je me donne un message, j'aurais tendance à le répercuter sur autrui.
• A l'inverse si quelqu'un me dit quelque chose qui entre en résonance avec un de mes messages, je réagirai plus intensément que si je n'ai pas en moi ce message.

Ces messages ne sont négatifs que s’ils sont appliqués de façon excessive, inadaptée à la situation et avec rigidité. Ils sont positifs s’ils sont utilisés à bon escient.

Sous l’influence  du message "SOIS FORT"

Energique, volontaire, contrôlé. Mental de gagnant, courage, confiance en soi, maîtrise de ses émotions, esprit de décision, autorité

Organisation de son temps: Accepte plus d'activités qu'il ne peut en faire. Ne veut pas accepter qu'il a des limites.

Les comportements au travail: Prend des risques excessifs. Accepte un travail trop fort pour lui.

Les effets sur les autres: Inquiète parce qu'on ne sait pas ce qu'il pense.

Les styles de management:        N'accepte aucune faiblesse. Ne fixe pas d'objectifs clairs. Ne sait pas travailler en équipe.

Sous l’influence du message "FAIS PLAISIR"

Ouverture à autrui, délicatesse, dévouement, générosité, disponibilité, adaptation sociale, convivialité.

...