Comportement organisationnel

© Télé-université, Université du Québec à Montréal, 2011

TRAVAIL NOTÉ 2 (SÉRIE 11)

25 POINTS

PRÉSENTATION

Ce second travail noté consiste, tout comme pour le travail noté 1, en une analyse de cas. Bien entendu,

le cas à analyser porte cette fois-ci sur les notions vues dans les quatre premières parties du cours (« Le

comportement organisationnel de nos jours », « Les caractéristiques individuelles et le comportement en

milieu organisationnel », « La dynamique des groupes et le travail d’équipe » et « Le leadership et les processus

organisationnels »). La semaine 5 est réservée à la réalisation de ce travail noté, mais nous vous

invitons toutefois à prendre un peu d’avance et à répartir votre travail sur plusieurs semaines.

• La semaine 11 est réservée à la réalisation de ce travail noté, mais nous vous invitons toutefois à

prendre un peu d’avance et à répartir votre travail sur plusieurs semaines.

• Pour la présentation de votre travail, nous vous conseillons d’utiliser le fichier-réponse prévu à cet

effet.

• Une fois terminé, votre travail devra être acheminé à votre personne tutrice à la semaine 12, à l’aide

de l’outil de dépôt des travaux, auquel vous accéderez à partir du site Web du cours (dans le menu de

gauche, visible en tout temps) ou de votre dossier étudiant.

CONSIGNES

Lisez attentivement le cas « Conflit chez Burger Mart », qui relate la situation conflictuelle entre deux

employées du restaurant Burger Mart, puis réalisez une analyse de ce cas en respectant bieConsultez

bien les critères de correction présentés à la suite du cas, qui vous permettront de savoir précisément

ce que l’on attend de vous.

Pour vous aider, voici quelques pistes (il y en a d’autres!) que vous pourriez utiliser lors de votre analyse :

• Mauvaise communication entre les deux employés

• Fonctionnement des équipes

• Conflit interpersonnel entre Jeanne et Marie

ADM 1013

COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL

Travail noté 2 (série 11)

ADM 1013 – Comportement organisationnel

LE CAS « CONFLIT CHEZ BURGER MART »

CONFLIT CHEZ BURGER MART1

Au fur et à mesure que Line Bromont repensait aux événements récents, il lui semblait de

plus en plus évident que cette journée chez Burger Mart était, pour le moins, inhabituelle.

Devrait-elle licencier Marie, Jeanne ou les deux ? Que faire ? Une fois encore, elle se remémora

les faits.

Marie, gérante adjointe de l’équipe de nuit, faisait un excellent travail chez Burger Mart

depuis plus de trois ans. Elle travaillait 30 heures par semaine, en même temps qu’elle terminait

sa deuxième année de cégep et mettait de l’argent de côté pour acheter une nouvelle

voiture. Line espérait que Marie s’inscrirait au programme de formation destiné aux cadres de

Burger Mart et qu’elle poursuivrait ses études dans le secteur professionnel du collège. Même

si Marie n’avait que 18 ans et gagnait à peine plus que le salaire minimum, Line pouvait

compter sur elle. Habituellement, Marie était pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter.

Mais, depuis quelque temps, elle n’était plus la même, ce qui n’avait pas échappé à Line.

L’ami de Marie, Bernard, était peut-être la cause de ce changement d’attitude. Il venait d’être

accepté à l’Université de Sherbrooke alors que, pour que sa candidature soit retenue, Marie

devait terminer au cégep deux cours de mathématiques durant l’été. Line ne voulait pas voir

Marie aller à l’université et elle estimait que Bernard ne serait qu’une passade.

Quant à Jeanne, le problème était différent. Elle était calme,

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