Analyse de cas farley

Analyse de cas Farley, Granger, et associés

Dans le cadre du cours de Management

HEC Montréal

Lundi, le 26 novembre 2018

DIAGNOSTIC

Farley, Granger, et associés est un cabinet d’expertise comptable spécialisé en production d’états financiers, qui a par la suite diversifié ses activités en y ajoutant la fiscalité, l’évaluation et le redressement d’entreprise. Fondé au départ par Richard Farley et Peter Granger, l’entreprise prend de l’expansion, ce qui nécessite l’entrée de nouveau personnel, notamment des associés. Mais le progrès et l’histoire de ce cabinet vont être marqué par des événements très significatifs qui viennent impacter négativement l’organisation de ce cabinet: les nombreux départs dont ceux de Peter Granger et Claude et la fusion avec le Groupe Walker. L’entreprise se trouve confronté à la baisse de sa clientèle et doit aussi faire face à un personnel démuni, démotivé en proie à la frustration et à la morosité. Incapable de faire face à cette situation, Farley a recours aux services d’un consultant, Jim Brown, pour qu’il puisse intervenir dans le but de sensibiliser les employés à s’impliquer davantage. Cependant, plusieurs problèmes y subsistent, causant des défis à surmonter dans l’entreprise.

LES PROBLÈMES CONCRETS

• Un manque d’initiative et de formation des employés à prendre en charge des tâches pour s’impliquer dans le développement de la compagnie
• Un manque d’organisation dans l’entreprise
• Un manque de personnel ayant de l’expérience de travail
• Le départ de Granger et Claude qui agissaient comme mentors pour leurs collègues moins formés
• Le départ des deux associés qui s’installent à leur propre compte ce qui engendre une perte de certains clients et une baisse des activités
• Un manque de soutien de la part du Groupe Walker qui est supposé apporter une aide lorsque besoin
• Morosité et mauvais climat de travail à la suite de l’insatisfaction des employés dus aux différents changements qu’a connu l’entreprise
• Un manque d’écoute de Farley
• Une mauvaise gestion de la compagnie

 LA PROBLÉMATIQUE GÉNÉRALE

Au regard des faits, l’expansion et l’expertise ont été privilégié comme valeurs de l’entreprise, délaissant ainsi l’importance des relations humaines et les interactions sociales. Ainsi, à la suite des différents changements intervenus dans l’entreprise, les employés sont laissés sans accompagnement. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’organisation ne cesse de redéfinir sa stratégie mais doit aussi faire face à un personnel démobilisé. À la suite du départ de Claude, il n’y avait plus de mentor au sein de l’équipe pour motiver et aider les employés durant leurs heures de travail. Ce manque d’implication d’un agent de soutien a pour conséquence une baisse nette de la productivité des employés, et de la compagnie en général. La transmission des informations nécessaires ne se faisait plus ou presque plus, mettant en place un problème de communication entre employés et gérants. Les employés étaient donc poussés à travailler de façon autonome et individuelle, créant un environnement non-favorable pour le développement de la compagnie et des employés, les laissant démotivé et perdant leurs intérêts auprès de la compagnie. Ensuite, l’arrivée de Jim Brown, qui avait pour but de corriger ces problèmes, avait commencer à remettre l’équipe sur le bon chemin. Mais sa période d’intervention fût trop courte, mettant ses progrès de côté et laissant les employés retourner à leur mode de travail habituel. Sa période d’intervention devait durer plus longtemps pour permettre aux progrès établis de devenir des modes de travail permanent au sein de la compagnie.

ANALYSE DE LA PROBLEMATIQUE

1. L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE  

1.1 L’environnement global : modèle PESTEL

Dans le cadre du cas, il existe deux contextes qui influencent l’organisation : le contexte économique et le contexte légal. Le contexte économique est présent au sein de la compagnie à cause de l’émergence de grands groupes financiers pourvoyeurs d’une diversification complète de services et à cause, d'autre part, de la crise économique et financière qui a bafoué tout l’écosystème en 2008. Ces deux facteurs ont entraîné la baisse de la clientèle au sein des bureaux d’expertises comptables dont celui de Farley, Granger et Associés. Cela s’est fait ressentir car les clients ne trouvaient plus utile de payer des sommes importantes pour un état financier qui ne leur servaient pas à grande chose. Afin de garder leur clientèle et faire face à la concurrence brute, les bureaux devaient ajuster leurs offres de service et présenter un nouveau volet d’informations et de conseils aux clients pour que ces derniers aient une raison de payer la compagnie pour des services qui leurs sont utiles durant leurs temps difficiles.

Ensuite, le contexte légal est aussi présent dans le cas car la déréglementation de l’industrie financière va obliger le cabinet à s'associer avec le Groupe Walker. « En effet, avec la dérèglementation de l‘industrie financière, nous assistons alors à la naissance de grands groupes financiers qui offraient à leurs clients un éventail complet de services. Dans un tel contexte, les petits cabinets comme le nôtre étaient de plus en plus convoités par les gros joueurs et ils devaient soit se laisser absorber par les gros joueurs, soit croître rapidement. » (Cas page 1) Cette nouvelle tendance de dérèglementation des compagnies rivales force la compagnie de faire de même pour ne pas faire faillite. Ceci force le management de la compagnie à être plus ferme sur les services offerts pour avoir la meilleure qualité possible pour rivaliser avec les autres et aussi attirer la plus grande clientèle possible en plus de gérer un plus grand nombre de personnel puisque l’expansion de la compagnie donne place à de nouvelles positions dans la compagnie dans de nouveaux départements se spécialisant des nouveaux services offerts.

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