Mission Vente

FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n° 3

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : Dupleix

Prénom : Sandy

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Kiabi

Adresse : Grand Mail, 40990 Saint Paul les Dax

Intitulé de la mission :

Vente

Période

Semaine 11 de l’année 2012

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication

S82 L’organisation de l’information

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

- Contexte :

Le poste de vendeuse est en première place dans les échanges commerciaux de l’entreprise et sa prestation influe sur l’image que veut donner la société. Notre rôle est d’accueillir et de guider la clientèle. La clientèle se montre de plus en plus volatile, nous nous devons de retenir son attention. C’est par nos conseils et notre écoute que nous nous démarquons de la concurrence.

- Degré d’autonomie :

La vente est un acte durant lequel je suis seul avec la cliente. Avant cet entretien la vendeuse se doit d’être préparée. Au préalable, je me dois de connaître parfaitement mon rayon les nouveaux produits arrivés et leur emplacement. Cette étape se fait lors du cintrage ou du rangement.

- Objectif :

Les objectifs de la vente sont de conseiller la cliente au mieux de lui proposer les produits qui lui sont adaptés et de la cerner. Ainsi si la cliente, à l’issu de la vente est satisfaite, elle reviendra et sera donc fidèle. De plus accompagner la cliente pendant sa visite du magasin ou lors de son passage en cabine permettra de la faire passer de stade de simple visiteur à potentiel cliente. Bien sûr il ne faut pas oublier l’aspect chiffre d’affaire. Le fait d’accompagner la cliente, de la faire passer à l’acte ou de lui proposer d’autres articles complémentaires ont une influence sur le chiffre d’affaire, l’indice des ventes et d’écouler

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