Produit et service Jean-Coutu

Analyse descriptive de tous les produits et services offerts par Jean Coutu

Produits :

1. Médicaments sur Ordonnance : Large gamme de médicaments prescrits pour diverses conditions médicales.

2. Médicaments en Vente Libre: Analgésiques, antihistaminiques, antitussifs, et autres produits de santé en vente libre.

3. Produits de Beauté, Beauté de Luxe et Soins Personnels : Cosmétiques, soins de la peau, soins capillaires, et produits de toilette. Bijoux et accessoires modes.

4. Produits de Santé Naturelle: Vitamines, suppléments, produits homéopathiques et autres produits de santé naturelle.

5. Produits pour Bébés et Enfants : Couches, préparations pour nourrissons, accessoires et produits de soins pour bébés. Jouet et jeux.

6. Produits pour la Maison : Articles ménagers, produits de nettoyage, article de cuisine et produits d’intérieur et extérieur.

7. Aliments et Boissons : Collations, boissons, et certains produits alimentaires de base. Confiserie et grignotises salées. Produits pour sportif. Produits pour sportifs.

8. Articles Saisonniers : Décorations, accessoires et produits spéciaux selon les saisons et les fêtes. Section anniversaire, emballage cadeau.

9. Produits de Soin pour les Animaux de Compagnie : Nourriture, accessoires et produits de soins pour les animaux de compagnie.

10. Articles Scolaires : Essentielles pour la classe, fournitures scolaires, sac à dos et accessoires pour les lunchs.

11. Électronique : Piles, audio/vidéo, accessoire cellulaire, appareil photos.

Services :

1. Consultation Pharmaceutique : Conseils et recommandations sur les médicaments et la gestion des prescriptions.

2. Renouvellement d'Ordonnances : Services de renouvellement d'ordonnances préautorisés.

3. Prolongation d'Ordonnances : Possibilité de prolonger une ordonnance en attendant un rendez-vous médical.

4. Vaccinations : Administration de vaccins pour la grippe, le VPH, et d'autres maladies.

5. Soins Infirmiers : Traitements des verrues, changement de pansements, retrait de points de suture, et lavage des oreilles.

6. Conseils en Nutrition: Assistance d'une nutritionniste pour des conseils alimentaires personnalisés.

7. Tests et Dépistages : Test de glycémie, de cholestérol, de coagulation, et autres analyses sanguines et urinaires.

8. Service de Notification "C'est Prêt!" : Notification par courriel ou texto lorsque les ordonnances sont prêtes.

9. Dossier Santé en Ligne: Gestion en ligne des ordonnances et renouvellement des prescriptions.

10. Autosurveillance de la Glycémie : Enseignement sur l'utilisation de glucomètres pour les diabétiques.

Services Complémentaires :

- Photographie : Services de développement de photos, impression et création de produits photo personnalisés.

- STM : Achat de titre de transport.

- Livraison à Domicile: Service de livraison de médicaments et de produits de santé.

- Location de Matériel Médical : Location de fauteuils roulants, béquilles et autres équipements médicaux.

-Ventes de loterie Loto-Québec.

1. Commande et Livraison à Domicile

- Magasiner en ligne : Les clients peuvent acheter des produits sur le site web de Jean Coutu et se faire livrer à domicile.

- Livraison rapide et sécurisée : Options de livraison gratuite pour les commandes de 50 $ et plus.

2. Application Mobile "Jean Coutu et Moi"

- Programme de récompenses : Accumuler des points sur les achats et bénéficier d'offres exclusives.

- Renouvellement d'ordonnances : Transmettre des ordonnances, payer et suivre leur statut via l'application.

- Promotions et Offres : Accès aux promotions et coupons personnalisés.

Le magasinage en ligne et l'utilisation de l'application mobile sont des services intégrés dans l'offre globale de Jean Coutu, visant à améliorer l'expérience client en offrant commodité, rapidité et accès à des promotions exclusives.

Effectuer une visite une visite de l’acheteur mystère afin de concecevoir l’expreigramme de l’organisation :

Étape 1 : Préparation

- Objectifs : Définissez les objectifs de la visite. Que cherchez-vous à évaluer ? Par exemple, la qualité du service client, la propreté du magasin, l'organisation des produits, etc.

- Critères d'Évaluation : Établissez une liste de critères à observer pendant la visite. Utilisez les critères mentionnés précédemment comme base.

- Scénarios: Développez des scénarios que l'acheteur mystère doit suivre. Par exemple, demander un conseil sur un médicament, vérifier la disponibilité d'un produit spécifique, etc.

- Outils : Préparez les outils nécessaires pour la visite, comme un carnet de notes, un téléphone pour prendre des photos (si autorisé), et un formulaire d'évaluation.

Étape 2 : Visite de l'Acheteur Mystère

- Arrivée: Observez l'accueil à l'entrée du magasin. Notez la courtoisie et la réactivité du personnel.

- Service Client : Interagissez avec le personnel et évaluez leur disponibilité, leur compétence et leur attitude.

- Propreté et Organisation : Évaluez la propreté générale du magasin, l'organisation des rayons et

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