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Fiche FDAP Service: La prise en charge d’un client
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL RESTAURATION Nom de l’élève : Sevin Anaïs Approfondissement : OPC SC Nom de l’établissement : Saint Anne FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1 Session : 2013 1 IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE PERIODE 7 novembre 2011 au 2 décembre 2011 DATE (S) DE REALISATION DE LA FICHE : 27 novembre 2011 NOM : Le Nossy Be ADRESSE DU SIEGE SOCIAL : 15 Boulevard Darlu- 44500 La Baule Escoublac RESPONSABLE DE L’ENTREPRISE : Stephane Malhaire VALENCE Organisation et production culinaire Service et commercialisation
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Sejour au service de l'analyse de prets
SECTION II : SÉJOUR AU SERVICE DE L'ANALYSE DE PRÊTS Nous avons été accueillis à ce service par le Directeur Adjoint de la Clientèle Privée en la personne de M. Mwan Augustin, qui nous a confiés à l'un des agents analystes, Mlle Méro Garba. Notre stage a consisté en des séances d'entretien au cours desquels nous prenions des notes, posions des questions et traitions des cas simulés. Nous avons eu l'occasion d'analyser, avec l'assistance de
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Marketing Des Services
Le marketing des services est l’ensemble des méthodes et moyens dont dispose une entreprise prestataire de service pour réaliser ses objectifs et satisfaire sa clientèle. Il est principalement caractérisé par l’immatérialité des services et par la simultanéité, dans l’espace et le temps, de la production et de la consommation des services.1 Une prestation ou réalisation qui crée une valeur ajoutée pour le client. Les services sont généralement intangibles, mais peuvent faire usage de produits physiques.
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Les Services Publics
Notion de service public : il n’y a pas de définition précise de service public. Le SP est complexe à définir, si le législateur ne définie pas le SP, la jurisprudence peut définir cette notion mais aussi la doctrine est compétente. La jurisprudence retiens 3 critères : -L’intérêt général : critère finaliste -critère matériel : moyen et donc régime juridique. -critère organique : SP géré par une personne publique I) Elément organique : Au départ
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Comportement d'achat en matière de service
COMPORTEMENT D’ACHAT EN MATIERE DE SERVICE Le marketing est un ensemble d’outils qui permet d’adapter les offres de biens et de services en fonction des consommateurs. Son but premier est de favoriser leur commercialisation. Le marketing à l’origine, a été utilisé sur le marché des biens. Avec l’évolution de notre société, de plus en plus axée sur le secteur tertiaire, le marketing s’est développé dans le domaine des services. Ainsi, le marketing des services propose
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Vente En Libre Service
Contexte : L’entreprise Nocibé vend ses produits en vente en libre service assisté. Dans ce type de vente, la conseillère de vente a un rôle important pour orienter les ventes vers telle ou telle catégorie de produit, répondre aux questions, fidéliser et développer la marge en favorisant la vente complémentaire. Étant vendeuse dans cette entreprise, j’ai reçu l’ensemble de cette mission. Degré d’autonomie : J’ai d’abord été formé aux techniques de vente puis aux caractéristiques des produits.
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Rapport de stage BEPA Services aux Personnes
Alexis GARDAVAUD Rapport de stage BEPA Services aux Personnes SOMMAIRE 1. Présentation et situation de l'établissement dans son environnement 1.1 Situation géographique 1.2 Situation démographique, économique et sociale 1.3 Historique de l'établissement 1.4 Les différents services et les activités de l'établissement 1.5 Mise en évidence des relations entre les différents services 2. Fonctionnement du service d’affectation et répartition des tâches 2.1 Le service d’affectation 2.2 Les objectifs du service 2.3 Les moyens humains 2.4 Les
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Fiche De Lecture: Le Service Social à L'épreuve De La GRH de Dominique Paturel
1. INTRODUCTION Forte d’une expérience d’une vingtaine d’année en tant qu’assistante de service social du travail, Dominique Paturel s’investit, aujourd’hui, également dans la recherche, au sein d’une équipe en sciences sociales. Paru en 2010, aux éditions L’Harmattan, Le service social du travail à l’épreuve de la GRH est un livre écrit par Dominique Paturel, en lien avec son travail de recherche. A travers cet ouvrage, l’auteure questionne la place du service social du travail, dans
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Dans Quelle Mesure Les Activités De Services Sont Une Fonction Essentielle Des Villes Françaises?
Plus de 15 millions de français travaillent dans les services (INSEE en 2002), ce qui fait de l’économie française, une économie de services. En 2005, le secteur tertiaire employait environ % de la population active et contribuait à hauteur de 77,2 % au PIB en 2006. En effet, le secteur tertiaire français, marchand et non marchand, et le premier secteur d’activité en France, loin devant l’industrie et l’agriculture. Ce secteur qui recouvre un vaste
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Gestion de la relation client: l'importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de services
GESTION DE LA RELATION CLIENT : L'IMPORTANCE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL FRONT OFFICE DANS LES SOCIETES DE SERVICES Le but de chaque société est de gagner de nouveaux clients et surtout de les conserver. Dans les marchés ultra compétitifs, il est leur est difficile de se différencier par le produit. Ces dernières ont donc changé d'orientation pour se tourner vers leurs clients et s'emploient à créer avec eux une véritable relation fidélisatrice. Cette relation
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Situation de service après vente
Contexte: Après avoir vendu un appareil (un sèche cheveux Babyliss) le client le retourne après 2 mois d'utilisation, l'appareil est défectueux. Il veut donc profitée de la garantie de 6 mois. Degrés D’autonomie. Jai réalisé cette tâche avec l'aide d'un employé Libre Service qui m'a expliquer le déroulement d'un SAV. Objectif de la mission. Assurer un service après vente de qualité et rapide. Fidéliser le client. Ressources utilisées: Base de donné pour avoir les coordonnées
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BTS SP3S (services et prestations des secteurs sanitaire et social) 1ère année: en recherche de stage
Brêmes les Ardres, le 28 février 2012 OBJET : Recherche de stage avec convention dans une structure de la protection sociale. Ecole : Cned Centre National d’Enseignement à distance. Cycle : BTS SP3S services et prestations des secteurs sanitaire et social 1ère année. Date et durée du stage : Du 2012 au 2012 ( 6 semaines ) Madame, Monsieur, Je suis actuellement étudiante en BTS SP3S par correspondance avec le CNED. Pour compléter cette formation,
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Méthodologie : Epreuve professionnelle de synthèse: BTS option B(Art culinaire, art de la table et du service)
Méthodologie : Epreuve professionnelle de synthèse BTS option B(Art culinaire, art de la table et du service) Epreuve orale durée 30 minutes coefficient 2 Définition de l’épreuve : L’apprentissage ou l’expérience professionnelle devra permettre au candidat d’approfondir les réalités du métier, du vécu professionnel et des problèmes d’ensemble qui se posent dans une entreprise de restauration. L’élève devra tout d’abord se familiariser avec les principes et les méthodes de production, de distribution, d’organisation, de gestion,
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Droits et obligations de l'Administration dans la délégation de service public
Droits et obligations de l'Administration dans la délégation de service public. Droit de modification unilatérale : en dépit des controverses à propose de son existence, ce droit existe bien et la jurisprudence l'a confirmé régulièrement : CE, 2 février 1983, Union des transports publics urbains. Ce pouvoir ne s'exerce que de manière limitée et il n'est pas discrétionnaire. Ainsi, l'administration ne pourrait de sa propre autorité modifier les clauses financières du contrat, ni toucher à
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Dissertation Sur L'innovation D'entreprise De Services, le Support De Service, Les Modes Opératoires Et L'output Et Ses Conséquences Sur Le Client Et L'entreprise
A travers l’analyse des différents changements qu’induit le multi canal, nous souhaitons mettre en exergue la complexité de la gestion multi canal qui oblige l’entreprise de service à trouver le juste milieu entre gérer d’une part ses intérêts (rentabilité, productivité, profitabilité) et d’autre part ceux de ses clients (augmentation de la valeur client). Afin de mieux cerner cette nouvelle forme de distribution, en nous basant sur la littérature existante, nous aborderons dans une première partie
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Mise En Service
Tache à effectuer pour la mise en service de l’installation en mode automatique Installation triphasée 400V 50Hz Mettre bouton de la facade en auto bien faire la check list si dans chek list non focntionnel alors installation marche pas voir voyant chaudire sous tension 1. Sur la façade de l’armoire électrique, placer les boutons 3 positions « pompes » et « chaudières » en « auto » 2. Placer la protection électrique externe en position
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Est-ce bien la vocation de la littérature d'être un outil au service d'une cause?
partir de la question ou de la citation, il convient de souligner les mots importants. Ici « textes littéraires », « formes d’argumentation », « complexes », « de convaincre et persuader ». À partir de ces mots importants, nous recherchons des synonymes ou des antonymes, plus généralement des mots de ces champs sémantiques. Les liens qu’ils entretiennent pourront nous permettre de reformuler la problématique. Ainsi « textes littéraires » peut évoquer pamphlet, apologie, satire,
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Le service de consultation vidéo de Google.
io temps/satisfaction. Youtube, le service de consultation vidéo de Google, permet aux internautes de se renseigner sur le sujet de leur choix en vidéo. Plus besoin de lire des pages entières d’explications, tout est illustré et expliqué visuellement. Hartmut Rosa nous indique aussi que la technologie n’est pas l’unique cause du phénomène. Un aspect plus idéologique, « le projet de la modernité » selon lui, ou désir d’autonomie, influence les consommateurs dans leur quête du
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Développement des affaires Pour Les Services Professionnel
Comment identifier ses cibles Ce travail de segmentation revient à apporter des réponses aux questions ci-dessous. Chacune des réponses doit pouvoir ensuite être traduite en critères objectifs. Ces critères seront ensuite utilisés pour identifier les entreprises concernées dans vos bases de données où celles disponibles sur le marché. - Quelles sont les Entreprises qui auraient besoin des expertises du cabinet ? o Identifier les secteurs d’activités concernés (ex de critère : code NAF 2008) o
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Stratégie De Fidélisation Dans Le Marketing De Service
Rechercher sur le site: Home | Publier un mémoire | Flux Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing sommaire suivant REPUBLIQUE DE CÔTE D'IVOIRE UNION-DISCIPLINE-TRAVAIL Année Académique 2007-2008 BERCY INSTITUTE Banque internationale pour l'Afrique de l'ouest - Côte d'Ivoire FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de
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Introduction d'un rapport de stage effectué au sein de l'entreprise Peugeot Auto Services Gerland
sa c'est mon intro DU 27 février 2012 au 23 mars 2012, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise « Peugeo Auto Services Gerland » . A l'occasion de ce stage, j'ai pu aborder différents points de mécanique avec des personnes compétentes.Le but de ce stage n’étant pas seulement d’apprendre ou d’approfondir mes connaissances dans mon métier, mais d’en apprendre d’avantage sur la sécurité et les dangers qui peuvent se produire au sein de
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La Logique De Service
Qu’est ce que la logique de service ? Introduction Chacune des grandes évolutions de la société humaine a été la résultante de pensée philosophique dont la finalité a toujours été l’éveil de la conscience collective au « savoir ». Les prestigieuses écoles de pensée sont celles qui ont mis en exergue la connaissance de l’homme et les relations d’interdépendance et de complémentarité entre lui et les autres. Les échanges entre les hommes sont établis par
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Droit Administratif: Origine de la distinction entre faute personnelle et faute de service
1 Origine de la distinction entre faute personnelle et faute de service. * Arrêt Sieur Pelletier, TC 30/07/1873 : En se fondant sur le principe de la séparation, on va estimer que l'agent ne peut être poursuivi devant les tribunaux judiciaires que pour faute personnelle. Est ainsi posée la distinction entre faute personnelle et faute de service. On oppose parmi les fautes commises par les fonctionnaires la faute de service qui engage la responsabilité de
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Commentaire D'arrêt APREI: dans quelles mesures le juge administratif peut-il déterminer si une personne privée est effectivement chargée de la gestion d'un service public ?
Le conseil d'Etat a eu l'occasion de statuer pour la première fois sur la possibilité pour des personnes morales de droit privé de gérer des mission de service public, sans pour autant que celles-ci ne soient déléguées par voie contractuelle, dans son arrêt Caisse primaire, « aide et protection » du 13 mai 1938. Néanmoins, le juge administratif connait parfois des problèmes vis-à-vis de ce mode de gestion des services publics et c'est ce qu'analyse
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Compterendu d'activité dans l'entreprise PC SERVICE
Sommaire REMERCIEMENT Page 2 INTRODUCTION Page 4 Première Partie : Compte rendus d’activité : Page 5 PFMP 1 : Stage dans l’entreprise PC SERVICE PFMP 2 : Stage dans l’entreprise PC SERVICE Page 6 PFMP 3 : Stage dans l’entreprise CLIK TIME Page 8 PFMP 4 : Stage dans l’entreprise M EDITRANS Page 11 Deuxième Partie : Etudes de cas : Page 14 I. Présentation de l’entreprise Page 15 II. Montage
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