ADM 1002 TN2, Le Groupe, Jean Coutu

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« On trouve de tout…même un ami! »

Les plus beaux fleurons québécois: Le Groupe Jean Coutu

« Le petit Larousse définit les mots "le plus beau fleuron" par "ce qu'il y a de plus remarquable".

Le présent document détaille l’analyse stratégique que j’ai effectuée sur un des fleurons québécois. Son fondateur est une des figures marquantes du Québec par la façon dont il a su inspirer plusieurs générations de québécois par ses talents d’entrepreneur et la capacité qu’il a eu d’innover constamment dans l’évolution de son entreprise.

Jean Coutu, fils de Lucien Coutu (pédiatre dans l’est de Montréal), entreprend des études en médecine mais bifurque en pharmacie et devient diplômé de l’Université de Montréal en 1953. Cet homme au sarrau blanc est une source d’inspiration pour les futurs entrepreneurs de demain. De par son intuition et sa détermination, il a su marquer le pas dans l’édification du Québec moderne. Cet homme de conviction et d’engagement a su croire en lui et en ses rêves. Déterminé à donner une place importante au pharmacien qu’il est, il se démarque par son côté humain et se tourne vers les besoins des individus. Jean Coutu porte un regard constant sur les grands enjeux de la société dans le but d’ajuster son offre à la demande. Il se veut porteur de bonheur et, sans négliger l’homme d’affaire qui porte son nom sur une des entreprises les plus admirée des Québécois, il mise avant tout sur l’expérience humaine!

Aujourd’hui, cinquième au palmarès des plus grandes sociétés au Québec (selon les classements publiés par les Affaires.com), le Groupe PJC est une entreprise renommée dans le commerce du détail en pharmacie au Canada. Cette société, dont le siège social est situé à Longueuil, emploie plus de 18 000 personnes (au Québec seulement) et génère des revenus qui frôle le 3 milliards de dollars par année (fin de l’exercice financier en mars 2012).

On retrouve 402 établissements franchisés dans la province de Québec, du Nouveau-Brunswick et de l’Ontario. Le Groupe Jean Coutu est également sous les bannières PJC Clinique, PJC Santé et PJC Santé Beauté. Depuis décembre 2007, Le Groupe Jean Coutu possède une filiale, Pro-Doc, située au Québec (Laval) et qui fabrique des médicaments génériques offrant plus de 275 produits d’ordonnance.  Le Groupe Jean Coutu fait des affaires également du côté des États-Unis. En effet, la société est associé à « Rite Aid Corporation » qui est une chaîne de pharmacies nationale et qui compte plus de 4 700 établissements dans trente-deux États. En novembre 2005, le groupe opère 1853 pharmacies corporatives et franchisées sous la bannière Brooks et Eckerd aux États-Unis.

L’idée de départ, quant au choix de cette organisation pour les fins de cette analyse stratégique, venait du fait que cette entreprise était un fleuron de chez nous. J’ai suscité un vif intérêt envers cet homme qui a su bâtir un empire sur des fondations telles que la détermination et la conviction de réussir. Je partage avec conviction son approche entrepreneuriale. La passion est tout d’abord le carburant qui permet de faire avancer tout projet. À ceci s’ajoutera la compréhension et l’analyse de l’environnement (les coéquipiers, les besoins intérieurs et extérieurs, les lieux, etc…) et bien entendu, ce qui me lie d’avantage à ce personnage est le côté humain et aidant envers une clientèle qui lui assurera sans contredit une réussite professionnelle.

Mon exposé vous fera découvrir d’avantage cette entreprise de chez nous et ce qui motive le Groupe Jean Coutu a agrandir son réseau de franchisage. Je parle brièvement des ajustements que le Groupe Jean Coutu a dû adopter en raison de cet univers pharmaceutique qui est constamment en mutation ainsi que les stratégies d’affaires qui sauront le démarquer du marché et qui sauront le différencier du secteur des pharmacies. En tant qu’entrepreneur, gestionnaire et pharmacien, Jean Coutu a su saisir les opportunités car il croyait à cet immense pouvoir qui le composait : la détermination de réussir!

Quel est la valeur primordiale mise de l’avant par l’entreprise le Groupe Jean Coutu?

Le succès qui guide cette entreprise se rattache principalement à la façon de transmettre un message et ainsi, rejoindre et fidéliser tant sa clientèle que ses employés. Un des avantages de l’entreprise est le fait qu’une part des profits est continuellement réinvestis dans la société pour ainsi faire croître le réseau. Cette façon de faire se veut rassurante pour les employés de la société et un sentiment d’attachant se crée. En résumé, la valeur recherchée du Groupe Jean Coutu est en partie de créer ce rapprochement auprès des gens afin de rayonner au cœur du quartier et de la communauté où une pharmacie s’y installe!

Quelle place occupe l’innovation au sein du Groupe Jean Coutu?

Conscient que la société bouge rapidement,  le Groupe Jean Coutu donne une place importante à  l’innovation dans toutes décisions d’affaires. Toutefois, ayant créé une certaine valeur auprès de la clientèle et étant sensibiliser à leurs habitudes, l’organisation ne veut pas « bousculer » les consommateurs. Donc, l’innovation se fait en partie en respectant les habitudes de la clientèle qui, selon l’organisation, a toujours été loyale envers eux.

De quelle façon le Groupe Jean Coutu arrive à mobiliser le capital humain en vue de l’atteinte des objectifs?

Le Groupe Jean Coutu considère cet aspect comme étant le cœur de toute préoccupation pour une entreprise. Il devient essentiel de stimuler ses troupes afin de créer un vent d’enthousiasme qui fera en sorte que les employés redonneront à l’entreprise et ce, pas nécessairement à court terme mais bien souvent à long terme.

Dans un monde de changements, comment le Groupe Jean Coutu arrive-t-il à s’adapter et se démarquer de la concurrence?

L’organisation est à l’affût des tendances et ainsi, trouve les moyens requis permettant de s’ajuster et de s’adapter aux changements incontournables et imposés par la société. Ayant une clientèle très près de l’organisation, une adaptation constante du concept est mise en place dans le but de refléter les nouvelles réalités de la société. Très tôt, le Groupe Jean Coutu a mis de l’avant un modèle d’affaire qui répondait aux besoins grandissant des consommateurs. Conscientisé par la nouvelle réalité où les hommes et les femmes se retrouvaient sur le marché du travail à des heures différentes, l’organisation a opté pour des heures d’ouvertures prolongées ainsi qu’une variété de produits disponibles. De ce fait, la clientèle a adopté ce modèle d’affaire pour ses habitudes d’achats et ce modèle d’entreprise pharmaceutique est devenu un modèle au Québec et au Canada. Aux États-Unis et en Europe la pharmacie n’est pas perçue de la même façon.  Dans les circonstances, les pharmaciens sont devenus des « entrepreneurs » puisque leurs approches s’adaptent plus facilement aux besoins de la société.

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