Fiche 41 Développement de la relation client et vente conseil

Compte rendu d’activité n°…     → Numérotez vos comptes rendus d’activité de 1 à 4 en conservant l’ordre des compétences 

Titre de l’activité : … → Choisissez un titre évocateur (exemple : Réalisation d’une enquête de satisfaction en ligne ou réalisation d’une campagne d’emailing de fidélisation) 

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : 

PRÉNOM(S) :

RAISON SOCIALE : 

ADRESSE : 

Compétences clés mobilisées

Compétences (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Rubriques à renseigner : la date et la durée de l’activité, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et les techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

la date et la durée de l’activité, le contexte professionnel : 

Présentez le contexte général de votre UC : bref historique (année de création, genèse, effectif…) , votre univers produit et pour quelle raison vous avez choisi cette activité (votre sujet : ex :  réaliser une enquête de satisfaction en ligne → à quelle problématique répondez-vous ? dans quel objectif ?). Votre activité peut également répondre à un besoin ou un problème rencontré dans l’UC : dans ce cas, expliquez quel problème, comment vous l’avez identifié et pourquoi il vous paraît important de le traiter. 

les objectifs poursuivis : 

Vos objectifs doivent être SMART.  

Différenciez les objectifs qualitatifs et quantitatifs. 

Ces objectifs doivent vous permettre de choisir des indicateurs (mesures) qui vous seront utiles pour faire un bilan de votre activité → est-ce que vous avez atteint vos objectifs ? Prouvez-le avec des chiffres et des indicateurs qui attestent de votre performance. 

Vous pouvez également choisir un objectif principal, un objectif secondaire et un objectif de repli. 

la méthodologie utilisée : 

= la démarche que vous avez suivie. 

Listez, dans l’ordre, les étapes accomplies lors de cette activité. Utilisez des puces pour faire apparaître la chronologie de vos actions .

Pour expliquer votre travail, n’oubliez pas de joindre en annexes (à la suite de cette fiche) , les tableaux, photos, questionnaires, impressions écran, fiche client, fiche produit….  que vous aurez créés ou utilisés à chaque étape. 

Moyens techniques mis en oeuvre : 

Listez ici tous les outils utilisés pour réaliser votre mission, qu’il s’agisse d’outils numériques en ligne, d’applications, de logiciels… 

Résultats obtenus  : 

Présentez vos résultats : les indicateurs chiffrés sous forme de tableau ou de graphiques peuvent également être présentés en annexe sous la forme d’un rapport.

Ne présentez ici que les résultats essentiels. 

Bilan : 

Il doit indiquer si vos objectifs sont atteints en utilisant les indicateurs appropriés. 

Vous évoquez ensuite les forces / faiblesses de votre activité pour l’entreprise et/ou des pistes d’amélioration si vous deviez la refaire .