E6 - relation et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : ANImaginons de réseau distributeur TISSOT

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :            BERTRAND                      

Prénom : CHARLES

N° Candidat :[pic 1]

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Tissot [pic 2]

Adresse/Code postal/Ville

112-114, avenue Kléber - 75116 Paris

Type de Structure

SARL

Offre commerciale

Horlogerie : spécialisé dans la vente de montre

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Point de vente, fournisseur distributeur  

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

Tissot est une entreprise d’horlogerie suisse de luxe appartenant au Swatch Group, fondée en par Charles-Félicien Et Charles-Émile Tissot en 1853 au Locle, dans le canton de Neuchâtel, Charles-Félicien Tissot, monteur de boîtes en or, et son fils Charles-Émile Tissot, horloger, s'associent pour fonder le comptoir Ch. F. Tissot & Fils.

Entre 1860 et 1875, le comptoir Tissot livre non seulement des montres terminées mais également les fournitures de rechange, des outils, des clés et des huiles grâce à un solide réseau de fournisseurs. Aujourd’hui Tissot regroupe un solide réseau de distribution regroupant 14 000 distributeur à travers le monde.

Contexte

Tissot fabrique des montres mécaniques automatiques et électriques à quartz de milieu de gamme. Elle se positionne parmi les entreprises les plus dynamiques du marché de l’horlogerie. En 2020 ce marché enregistre une croissance de 10 % dans le marché asiatique et 5 % dans le marché européen. Cette hausse s’explique notamment par la stratégie de communication de Tissot en devant notamment le partenaire officiel  des ASIAN GAMES ou encore du TOP 14. Les ventes de la marque comptabilisent 15 % du marché global de l’horlogerie. Avec cette augmentation Tissot à la volonté d’organiser encore plus d’évènement commercial en mettant en place des ilôts promotionnel dans les différents point de vente. De plus pour redorer l’image de la marque auprès des jeunes la marque lance sa nouvelle collection PRX inspirée de sa célèbre montre LELOCLE. Tissot s’appuie sur l’ensemble Afin de Faire honneur Au modèle phare de la marque Tissot lance sa nouvelle gamme « PRX ». Tissot à la volonté de toucher une nouvelle clientèle plus jeune tout en rappelant le côté vintage. La prx réinterprète un modèle historique de montre de sport élégante datant de 1978, profondément ancrée dans les codes du design d'aujourd'hui.

Diagnostic du réseau

Tissot s’appuie sur L’ensemble de ses collaborateurs, elle dispose d’une grande force de vente sur le marché de l’horlogerie, c’est au total 1500 commerciaux qui accompagnent l’approvisionnement et la mise en vente de l’offre en magasin pendant tous les événements commerciaux (Tour de France, Saint valentin, TOP 14). En analysant le réseau sur lequel est Tissot, différents atout et faiblesse ont été repéré :

• Côté produit, Tissot a enregistrer une forte marge opérationnelle, de 17.7% sur l’ensemble de l’exercice, respectivement de 18.4% au deuxième semestre. Tissot représente aujourd’hui 15 % des ventes du marché de l’horlogerie, une hausse de 3,6 % par rapport à 2021.
• Côté distributions, les distributeurs partenaires tant à représenter le même nombre de vente que les point de vente officiel 44% contre 56%. C’est pourtant dans les point de vente partenaires ou les opérations commerciales sont les moins exposés.
• Côté consommateur Tissot perd ses clients les plus fidèles pour une nouvel gamme de consommateur plus pointieux qui accorde plus d’importance à l’ergonomie de la montre qu’au design en lui-même. De plus Tissot est en retard sur le marché de la montre connecté, Tissot propose seulement la T-TOUCH CONNECT SOLAR, elle n’est pas adapté à toutes les activités du quaotidien. Cependant Comptez 565 € le panier moyen chez TISSOT, un chiffre en hausse depuis 2021 expliqué notamment par la hausse des matière première.

Animation(s) du réseau

Tissot propose pour le lancement de leur nouvelle gamme « PRX » un tout nouvel agencement de leurs point de vente. Principalement les client trouveront un îlot centrale où toutes les montres de la gamme seront exposées, tout autour de cette îlot les client pourront trouver le reste des montres de Tissot avec d’un côté les quartz et de l’autre côté les montre mécaniques. Les autres animations de Tissot sont tous aussi importante comme par exemple la saint Valentin ou Tissot meme en évidence des couples de montre.

L’intérêt pour Tissot de se mettre en avant lors de ses événement commerciaux est de montre l’angements de Tissot au sein de la société actuelle en prennent en compte les consommateurs.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

La méthode d’animation Est simple, chaque point de vente et distributeur partenaire reçoit de la part du signe de Tissot unn plans de masse ainsi qu’une disposition des montre qu’il doivent essayer de respecter au maximum. Les vendeurs sont quant à eux munis de montre Tissot ainsi que de tablette afin de pourvoir passer le plus rapidement possible commande auprès des clients. Ils sont également munis de tailleurs et d’écusson TISSOT.

L’animation du lancement de la marque dure en moyenne 1 mois. Le siège de tissot détache au minimu 1 commercial spécialisé dans la nouvelle gamme. Les commerciaux présent sur le point de vente reste tous le long de l’opération soit 1 mois.

Résultats

Au total c’est près de 500 montre qui ont été vendue lors de l’opération :

254 Prx 35 mm (375€) / 95 250 €

129 Prx powermatic 80 (695€) / 89 655 €

50 PRX POWERMATIC 80 STEEL & 18K GOLD BEZEL (2095€) / 104 750 €

67 AUTOMATIC CHRONOGRAPH (1795)€ / 120 265 €

Soit un total de : 409 920 €

Tissot classe le lancement de cette gamme de montre comme parmis les meilleurs lancement de la marque

Préconisations

• Pas assez de Tissot disponible en stock car beaucoup de précommande on été proposé à la suite de la vente du stock
• Nouvel organisation de l’espace de vente

Liste de ressources et supports

Site internet / Réseaux sociaux / TV / Radio / Stand

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