Etude de cas maei

endant en magasins physiques et sur un site de vente internet 

Les cibles sont d’abords les jeunes mais ce sont aussi les professionnels du déguisement

2) Quels sont les intérêts et les limites à l’internalisation d’un CRC ?

Cela permet de favoriser la relation avec le client de résoudre facilement tout problème sur produit ou administratif mais cela est donc coûteux car cela mobilise des personnes et reste une relation en distance rien ne remplace une relation en face à face.

Profitant de la période d’Halloween pour développer son activité, l’entreprise décide de contacter ses clients professionnels ayant visités son site au cours du dernier mois, sans commander, pour proposer une série de costumes à thème. Le service commercial vous communique la BDD en annexe 1.

Les prospects les plus chauds feront l’objet d’une campagne d’appels téléphoniques, tandis que les prospects tièdes se verront envoyé un e-mail avec l’offre "Halloween" annexe 3.

3) Justifier l’intérêt pour l’entreprise de mener 2 campagnes différentes.

Les prospects chauds donc à plus gros potentiel sont appelés, les appels téléphoniques prennent du temps et mobilisent des personnes cela coûte donc cher contrairement à un envoi d’email par mailing pour des prospects tièdes qui ont donc moins de potentiel d’achat. L’intérêt est d’appeler les plus forts potentiels car un appel aura plus de réussite de vente qu’un simple e-mail qui peut ne même pas être ouvert

4) Segmenter la base de données à l’aide de la méthode de scoring. Identifier la nature des cibles à interpeller. (Annexes 1 et 2).

Pour assurer la réussite de votre opération de phoning, vous devez élaborer les OAV (Outils d’Aide à la Vente) à destination des télévendeurs et analyser les outils de suivis. Par ailleurs, les conversations des téléconseillers sont enregistrées.

Fait dans le tableau ci-dessous

5) Compléter l’argumentaire SONCAS/CAP à destination des prospects chauds. (Annexe 4).

6) Compléter la fiche de traitement des objections. (Annexe 5).

Fait dans le tableau ci-dessous

7) Rappeler les étapes du script d’appel que vous allez communiquer à vos téléconseillers.

Contact avec le client,vérification de l’identité de l’interlocuteur, présentation de soi même et de l’entreprise, nature de l’appel, objection si il y a lieu, proposition

Tout cela en étant préparé en gardant le sourire quoi qu’il se passe

8) Rappeler la réglementation à respecter en matière d’écoute télé

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