Fiche 1 développement de la relatation client et vente (E41)

CANDIDAT

UNITE COMMERCIALE

NOM : RAGOT

PRÉNOM : YVANNA, JOSIANE, ANNAICK

RAISON SOCIALE : SALARIE

ADRESSE : ZAC DE BREZILLET, RUE LOUIS LA MALL, 22950 TREGUEUX

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

X

• Rechercher et mettre à jour l’information
• Mobiliser les ressources numériques.
• Sélectionner l’information
• Hiérarchiser l’information
• Analyser l’information
• Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

ETUDE DE LA E-REPUTATION

I/ Date et Durée :

 Mission effectuée à partir du 28/11/22 jusqu’au 12/12/2022 pour une durée de 15 jours

II/ Contexte :

 Mon unité commerciale de loisirs proposant un secteur d’aire de jeux pour vos enfants franchisés et un secteur indépendant. Affecté au poste de vendeuse et d’animatrice durant mes 2 années d’alternance en BTS MCO au sein de cette unité commerciale, mes principales missions sont le conseil client, l’encaissement, la tenue de la surface de l’enseigne, l’animation des enfants.

Au cours de celles-ci, j’ai pu observer la concurrence acharnée entre Jumpi et Royal kids mon principale concurrent.

En effet, cet enseigne à été ouverte en 2013 au sein d’une zone commerciale très fréquentés, c’est pourquoi cette zone engendre plus de passages qu’un magasin isolé. Dans le but de rester informés de l’évolution du marché, de rester compétitifs et de toujours satisfaire notre clientèle, nous devons régulièrement réaliser des veilles informationnelles au sein de notre marché.

III/ Objectifs poursuivis :

IV / Degré d’autonomie

Fait par moi-même

V/ Méthodologie :

La veille informationnelle sert à rester informé des nouvelles publications et des nouveaux développements dans un domaine précis. Elle permet à une entreprise d’être capable de réagir face aux évolutions ou aux menaces de son environnement. Deux méthodes sont possibles afin d’assurer cette veille : la méthode manuelle, dite pull, consistant à se rendre sur plusieurs sites afin de prendre l’information, puis la méthode automatisée, dite push, consistant à programmer la réception des informations grâce à une application ou un logiciel. Il existe plusieurs catégories de veilles.

En effet, il existe la veille informationnelle au sein de la démarche mercatique. Celle-ci regroupe des techniques utilisées pour prévoir, étudier, comprendre, et influencer les comportements des consommateurs, afin d’adapter en permanence l’offre commerciale.

Étape 1 : J’ai récolté les avis Google positif et négatif de mon UC et de mes concurrents et j’ai trié les avis de mon UC et de mes concurrents selon les notes accompagnant les avis selon leurs nombres d’étoiles attribué.

On peut voir que mon enseigne est très bien noté avec 4 étoiles pour 426 avis et avec un plus grand nombre d’avis positifs que négatifs. Notamment 60% des avis avec 5 étoiles, 20% des avis avec 4 étoiles, 15% des avis avec 3 étoiles, 4% des avis avec 2 étoiles et 1% des avis avec 1 étoile. Pour mon concurrent, il a beaucoup moins d’avis que mon entreprise, 73 avis avec une note moyenne de 4.5 étoiles. (Annexe 1)

Étape 2 : J’ai créé un Google Alert afin d’être alerter à chaque nouvelle avis ou article sur notre entreprise ou sur les aires de jeux qui fait partie d’un outil de veille informationnelle.  J’ai donc rentré sur google alerte les mots clés aire de jeu, loisirs, gonflables, animation pour avoir une notification sur ces sujets dès qu’un nouvelle article sors.  (Annexe 2)

Etape 3 : j’ai ensuite fait une moyenne sur 2 ans (2020-2022) à savoir combien d’avis par année et combien sont positifs et négatifs (Annexe 3)

Etape 4 : J’ai réalisé un graphique des évolutions des avis de façon à voir la notoriété de l’entreprise au cours des 2ans (Annexe 4)

Étape 5 : J’ai réalisé un tableau des points forts et faibles de mes concurrents et de mon UC selon ces avis afin de les comparer. On peut voir que les points faibles les plus souvent retenus sont la porte qui fonctionnes mal, le manque de connexion, peux d’espaces pour les tous petits.  (Annexe 5)

VI / Les moyens et techniques mis en œuvre :

Moyen informatique : site internet, Word, Google Alert

Moyens matériels : ordinateurs, téléphone

Moyens humains : moi-même, ancienne fiche d’une élève

VII / Les résultats :

VIII/ Bilan personnel et préconisation :

Cette mission de veille informationnelle m’a permis de comprendre son importance et ce dont elle est composée. J’ai pu identifier les évolutions présentent sur le marché de l’air de jeux et de l’animation, j’ai également appris à me servir de nouveaux logiciels tels que Google Alert…J’ai pu identifier mon principal concurrent et relevez un certain nombre d’information tels que leurs prix, leur formules, le fonctionnement de leur entreprise, me permettant de fixer Jumpi face à ce concurrent au sein du marché.

Dans le but de développer notre CA et nos avis, il serait intéressant de consacrer davantage de temps dans la veille informationnelle afin de mieux connaitre les attentes des clients par rapport a notre UC et leurs souhaits.

IX / Liste des annexes

Annexe 1 – Tableau de comparaison des notes Google

Annexe 2 – Google Alerts

Annexe 3 – tableau avec les moyennes

Annexe 4 – Graphique des évolutions de la notoriété

Annexe 5 – Tableau point fort et faibles selon les avis