Bts ndrc épreuve e4 – relation client et négociation vente
Fiche : Bts ndrc épreuve e4 – relation client et négociation vente. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar Inès Hdjr • 16 Mars 2023 • Fiche • 2 163 Mots (9 Pages) • 860 Vues
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BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE | ||
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE | ||
N° : | ⌧ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client | ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial |
TITRE : Vente de vetement à une cliente | ||
Nom : hadjar | Prénom : ines | N° Candidat : |
CADRE DE L’ACTIVITÉ | ||
Nom de l’organisation | Atelier du style | |
Adresse/code postal/ville | Rue de la republique, 59430, Dunkerque | |
Type de Structure | Petite entreprise de prêt à porter | |
Offre commerciale1 | L’atelier du style propose differente collection de prêt à porter pour femme | |
Type(s) de client(s) | Particuliers | |
Méthodes de Vente | Physique et en ligne | |
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ | ||
Date(s) : | Du 10 janvier au 4 fevrier 2022 | |
Historique/Problématique de l’activité | L’atelier du style est une boutique de prêt a porter feminin crée en 2014 par madame Beddou qui était au départ coutirière. La boutique a recemment fermée ses portes car la gérante s’est lancée dans l’immobilier. | |
Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations) | Moi : etudiant stagiaire, conseiller commercial Cliente :Jeune femme d’environ 23ans qui était à la recherche d’une tenue pour le mariage d’un membre de sa famille qui avait pour thème la couleur beige. La cliente souhaitait quelque chose de long et plutot ample | |
Objectifs opérationnels | Trouver une tenue complete pour la cliente en incluant les accessoires | |
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ | ||
Phases | Outils mobilisés | |
Preparation : prendre connaissance des stocks Prise de contact avec le client : découverte du besoin de la cliente decouverte des besoins : la cliente recherche une tenue beige pour un mariage à thème, elle ne veut pas d’un produit qui laisse apparaître ses formes traitement des objections : la cliente etait assez petite de taille donc certains vetements ne lui conviennent pas la vente : la cliente à choisi parmis les articles qui lui ont été proposé une robe beige satiné lui arrivant mi mollet et des bijoux pour habiller la tenue. prise de congés : j’ai encaissé la cliente en prenant ses coodronnées pour linscrire dans le fichier client et en lui laissant une carte de la boutique. | -Site internet qui permet de gerer les stocks et d’inscrire la cliente dans le fichier client | |
Résultats | La cliente à trouver la tenue recherchait et a en plus de ca des accessoires pour completer la tenue. Je l’ai inscrite au fichier client et s’est abonnée aux reseaux sociaux de la boutique ce qui lui a permis d’etre informée de l’arrivée de la nouvelle collection et de passer en boutique. | |
Difficultés Rencontrées | Petite boutique donc pas forcément une tres large gamme de vetement beiges qui convenait a la cliente |
1 Annexes à joindre à la fiche
CIBLAGE ET PROSPECTION | ||
Démarche | La cible etait principalement les femmes de 20ans et plus. La prospection est généralement faite sur les réseaux sociaux comme instagram et facebook pour annoncer les nouvelles collections, les promotions etc Nous avons donc partagé sur les reseaux sociaux de la boutique les dernieres offres, comme les collections en promotion. | |
Objectifs fixés | L’objectif fixé lors de mon stage était de vendre le plus possible l’ancienne collection pendant les soldes pour pouvoir accueillir la nouvelle collection apres les soldes. | |
Activités réalisées | Outils mobilisés | |
-gestion site internet -gestion réseaux sociaux -gestion des stocks -preparation opération soldes -veille commerciale -veille concurentielle -mise en place de la nouvelle collections -choix fournisseurs (internet) -facing -agencement des vitrines | -shopify -instagram/ facebook/ tiktok -canva -application de retouche photo/ montage | |
Résultats obtenus | Les résultats obtenus sont concluants car nous avons vendu une grande partie de l’ancienne collection et l’annonce qui a ete faite pour la la nouvelle collection a elle aussi été concluantes. | |
Bilan réflexif | ||
Atouts et Points d’appuis | Difficultés rencontrées | Propositions d’amélioration |
-Assez grosse communauté sur les réseaux sociaux (environ 25000 abonnées sur instagram) -Site internet | Mettre en place une campagne d’emailing | -Partager plus de contenu sur les réseaux sociaux en vu de la communauté car l’algotythme du compte est mauvais du a ca. - Se pencher un peu plus sur les fichiers clients, emailing etc |
EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE | ||
Informations sur le marché, les clients, le secteur, … | L’entreprise opère sur le marché du prêt à porter. C’est un marché avec beaucoup de conucurrence, entre les boutiques voisines et le marché du e-commerce | |
Démarche de veille | ||
Sources utilisées | Outils mobilisés | |
-réseau sociaux -site internet des concurrents | ||
Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation | ||
Proposotions pour ameliorer le fonctionnement de ses réseaux sociaux, son site internet et la relation client |
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
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