Fiche E6 Presentation BTS NDRC

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

• Elle est obligatoire pour la certification de l’examen
• Elle permet au jury de prendre connaissance d’information sur l’activité présentée
• Elle permet de structurer et préparer l’exposé
• Elle peut être accompagnée d’annexes

Cette vidéo doit vous aider à compléter votre fiche  (6 ’36)

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

• Animation de réseau

de distributeurs

• Animation de réseau de

partenaires

• Animation de réseau de

vente directe

TITRE : Animation d’un réseau de franchisés

« Pastel Audition » spécialiste de la prothèse auditive haut de gamme

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :        OUI 🔾        NON 🔾

1 activité peut avoir été observée, simulée, lors d’un TD, d’un atelier

professionnel ou issue d’un témoignage professionnel

Nom :        Philippe

Prénom : MEILLON

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Entreprise à activité commerciale, industrielle, service, groupement d’achat, organisation

professionnelles, association, VDI

Offre commerciale

Précisez le type de produits ou service proposés à la vente

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Listez les acteurs du réseau : influenceurs, prescripteurs, clients particuliers et/ou professionnels et/ou administrations

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Date de début et de fin de réalisation de l’activité

Présentation générale du réseau

Les partenaires : qui sont-ils (activité), quel nombre, où sont-ils situés (stratégie d’implantation)

Offre de partenariat / type de partenariat : en quoi cela consiste ? nature des relations contractuelles avec le type de partenariat : coopérative, concession, franchis, agent commercial, affiliation, apporteur

d’affaire…

Contexte

Situation de l’entreprise : évolution de son CA et ses PDM, évolution de son offre, objectif d’évolution

Offre : évolution, positionnement par rapport à la concurrence

Contexte concurrentiel : qui sont les concurrents, leurs poids sur le marché, ont-ils des partenaires, quelles relations entretiennent-ils avec leurs partenaires

La demande : les attentes des partenaires potentiels ou clients final

L’environnement : situation économique, évolutions sociologiques, écologiques, éthiques, innovations, nouvelle législation

Diagnostic du réseau

Identifier les forces et les faiblesses : SWOT ou FFOM

• Opportunités et menaces provenant du contexte :

• Satisfaction ou insatisfaction des partenaires existants
• Bénéfice mutuel du partenariat

• Type de stratégie du réseau (prospection, repositionnement, essaimage...)
• Cycle de vie du réseau (pré-lancement, lancement…)
• Type d’influenceur et relation avec la marque
• Cible primaire et secondaire de ma marque
• Avantage concurrentiel
• Stratégie d’acquisition des nouveaux clients et fidélisation
• Type de communication au sein du réseau : ascendante / descendant, digitale, évènementielle
• Nombre de membre du réseau et évolution

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FORCES

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FAIBLESSES

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OPPORTUNITES

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MENACES

Animation(s) du réseau

Présentation des animations du réseau

Précisez les objectifs quantitatifs et qualitatifs

Formation, animation, stimulation, challenge, récompense, rencontre collective

Justification des choix effectués

Démarche de recherche et de sélection de partenaires

Précisez les objectifs quantitatifs et qualitatifs

Coût du partenariat, lien du partenariat avec une clientèle potentielle ou existante

Justification des choix effectués

Voir en dessous les Critères

d’évaluations sur Lesquels je jury va Se baser

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

1- Participer au développement de son réseau de partenaires

Critères de choix des partenaires et pertinence de ces critères

Outils : script, plan de découverte, argumentaire, contrat de partenariat, reporting, réseaux sociaux, planning avec liste des tâches, CRM

Négociation du partenariat, déroulement de la mise en place

2- Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

Présentation du principe de ou des animations : où ont-elles lieu, à quelle date, en quoi consistent-elles ?

Justification des choix : quel intérêt pour les 2 parties

Quels moyens matériels, humains, financiers nécessaires

Communication de l’animation

Communication digitale

Etape de l’animation avec sa planification

Résultats

Evolution quantitative :

Mesure des résultats obtenus : tableau de bords avec indicateurs adéquats

Nombre de vente, de contact client, nombre de nouveaux clients, CA réalisé grâce au partenariat, coût du partenariat, rentabilité du partenariat

Evolution qualitative :

Satisfaction et insatisfaction des partenaires, des clients, avis du partenaire

Préconisations

En fonction du bilan réalisé, liste des améliorations à apporter pour une prochaine action de mobilisation du réseau ou une prochaine démarche de recherche de partenaires ou choix de ne pas renouveler

l’opération et justification du choix

Liste de ressources et supports

Toutes les annexes utilisées pour réaliser notre activité.

Plaquette, flyer, vidéo de l’entreprise, document interne à l’entreprise…

Fiches produits : technique et/ou logistique

Site internet, blog, réseaux sociaux…