Fiche e4 bts ndrc

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

〇 Négociation Vente et

Accompagnement de la Relation

Client

● Organisation et Animation d’un

Évènement commercial

TITRE : Réalisation d’une animation commerciale avec un produit à courte date de consommation.

Nom : SAVIC Prénom : David N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation SARL FRANCE BOSNIE

Adresse/Code postal/Ville 13 avenue Flore / 95500 / Le Thillay

Type de Structure SARL

Offre commerciale

1 Ventes de produits alimentaires balkaniques en gros

Type(s) de client(s) Professionnels

Méthodes de Vente

Vente en B to B en face à face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 02/06/2021 Lieu d’activité : 13 avenue Flore, 95500 Le Thillay

Historique/Problématique

de l’activité

A la suite d’un inventaire fait en janvier, nous nous sommes rendu compte que notre

produit ( ZM tournesol ) avait une courte date de consommation et que nous avions

un stock conséquent. Pour cela nous avons décidé de convier nos plus gros clients et

des prospects dans nos locaux avec une offre promotionnelle à la clé, pour chaque

cartons achetés, le deuxième est offert. Cependant, sans possibilité de reprise des

invendus de notre côté.

Acteurs concernés

(Statuts/Rôles/Motivation

s)

David Savic : Commercial terrain (ventes aux professionnels et encaissements).

Motivation; Faire du profit, attirer de nouveaux clients.

Amir Jaganjac : Assistant comptable chargé de créations et enregistrements des factures.

Motivation; S’assurer du bon développement de l’entreprise).

Alma Kapetanovic : Directrice générale de l’entreprise et tutrice,

Motivation; (Maintenir l’entreprise et assurer sa croissance).

Objectifs opérationnels

- Objectifs quantitatif : Nous devons déstocker pour 7 500€ de produits, soit 500

cartons de 20 pièces chacunes, d’un montant de 15,00€.

- Objectifs qualitatif : Faire connaître nos nouveaux produits et renforcer la

notoriété de l’entreprise.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases Outils mobilisés

1) Création de la liste des invités :

- Contact pris dans la base de données clients.

- Etude du portefeuille client.

- Vérification de la liste par ma tutrice.

2) Préparation de l’événement :

- Faire le point sur le stock.

- Fixer les prix et l’offre commerciale.

3) Mise en place de l’animation :

- Préparation des tables et mise en place des produits.

- Mise en place d’un buffet.

- Préparation des catalogues.

- Mise au point avec mes collègues.

4) L’animation

- Accueil des clients / Vérification des invitations.

- Echanges et conseils avec les clients.

5) Faire le point sur l’animation :

- Calculer le ROI (retour sur investissement).

- Envoi d’un questionnaire de satisfactions.

-Ordinateurs

-Téléphones

...