Fiche E4 BTS NDRC

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Préciser le type d’évènement et l’entreprise : salon, foire, portes ouvertes, animation dans un centre commercial, un centre-ville, street marketing, animation d’espaces commerciaux comme une journée anniversaire, une action coup de poing sur une offre, organisation d’un networking comme un petit déjeuner d’affaires, participation à un club d’entrepreneurs, soirée de travail, (constitution d’un réseau de relation pour trouver des partenariats : clients, fournisseurs, concurrents pour échanger des projets ou mutualiser des actions)

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Adresse/code postal/ville

Type de Structure

Offre commerciale1

Mettre en annexe les produits ou services vendus par l’entreprise

Type(s) de client(s)

Méthodes de Vente

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :  

Lieu d’activité :

Historique/Problématique de l’activité

Historique -Votre tuteur vous demande ou vous avez l’initiative :

D’évaluer l’opportunité de participer à une animation commerciale

De l’aider à organiser une animation commerciale

D’évaluer les retombées d’une manifestation commerciale

De participer à la préparation d’un évènement commercial

De participer à l’animation d’un évènement commercial

Problématique : pourquoi cette action ? baisse du CA, travail sur la notoriété, recherche de partenaires ….

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Statut :  

Rôles :

Motivations des acteurs :

Objectifs opérationnels

Améliorer la notoriété de l’entreprise, des produits, des marques, faire de la veille informationnelle, accroitre le portefeuille clients, présenter une nouvelle offre, accroitre le CA, fidéliser des nouveaux clients, ouvrir un nouveau point de vente

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

AVANT / PENDANT / APRES

Résultats

Mesurer l’efficacité de l’action commerciale, le retour sur investissement, le cout d’acquisition d’un nouveau client, le seuil de rentabilité de l’action commerciale, le nombre de visiteurs, nouveaux clients

Difficultés Rencontrées

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Choix des cibles et actions commerciales mises en œuvre pour chacune : cible grand public ou bien définie (mieux)

Objectifs fixés

Individuels et collectifs, qualitatif et quantitatif, pourquoi de tels objectifs (calcul en fonction d’un panier moyen, de chiffre précédents, de moyenne,  ….

Activités réalisées

Outils mobilisés

Répartir les taches entre collaborateurs, réaliser un planning de présence pour l’animation, appel à des prestataires

Accueil des visiteurs, présenter les besoins et faire découvrir l’entreprise ou les produits

Prise en charge commerciale et mise en place d’un suivi fiche contact

Créer de l’animation : des supports de communication, des panneaux, des vidéos, des flyers, des affiches

Organiser des dégustations, des démonstrations, des jeux concours

Organiser des conférences ou des débats

Distribution de goodies, d’échantillons

Mise en place de promotion sur les produits du stand

Animation d’un buffet ou d’un espace de convivialité

Actions de Streets marketing

Plan d’appel

Fiche contact

Argumentaire CAP/SONCASE

Planning

Outils de communication

Résultats obtenus

Bilan réflexif

Atouts et Points d’appuis

Difficultés rencontrées

Propositions d’amélioration

Evènement bien adapté à la cible, salon à taille humaine, présence des professionnels, notoriété du salon, présence des professionnels du bâtiments, nombre d’entrée sur le salon, de participants

Pas assez de visiteurs, durée du salon réduite, présence de nombreux concurrents, manque de personnalisation de la relation, beaucoup de monde, public particulier pas concerné par notre produit, manque de ciblage,

Proposer d’autres moyens de communication que l’entreprise aurait pu utiliser (ex : intégrer les réseaux sociaux)

Comment booster l’évènement ? jeu, flyer, goodies

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, …

Etude de marché, traitement des informations pour obtenir une BDD qualifiée, analyse des informations pour segmenter la BDD, mise à disposition de l’information

Exploiter l’information commerciale, partager l’information, prendre des décisions commerciales Informations collectées en dehors de l’entreprise, informations internes (BDD, comptabilité, marketing ...)

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Sources internes ou externe à l’entreprise, formelle ou informelle

Veille sur le marché (les concurrents, les clients ..), technologique (normes et labels) sociétale (e-réputation)

Mise ne place d’une veille sur google alertes

Utilisation des mots clés suivant sur le moteur de recherche

Utilisation des documents interne suivants

Utilisation de l’actualité suivante (sources du document)

Social selling (quels réseaux pour quels informations

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Ces informations permettent de : définir une nouvelle cible, organiser un plan de tournée, réfléchir à une nouvelle stratégie