Fiche e4 bts NDRC

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION        

E4 — RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

O Négociation Vente et
Accompagnement de la Relation Client

O Organisation et Animation d'un Evènement
commercial

TITRE : Nexity Agence Immobilière

Nom : BERNARD

Prénom : Pauline

N° Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITÉ

Nom de l'organisation

 Nexity ( Service transaction )

Adresse/code postal/ville

 36 Boulevard de la Liberté / 35 000 / Rennes

Type de Structure

 Agence Immobilière

Offre commerciale'

 Vente et Achat de biens Immobilier ( Appartement, Maison, Bureau, Garage.. )

Type(s) de client(s)

 Particuliers / Entreprise / Promotteur / Collectivité locale

Méthodes de Vente

 Vente direct

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l'activité : Rennes et sa périphérie

Historique/Problématique de l'activité

Nexity est née du regroupement, au sein de la Compagnie générale d’immobilier et de services (CGIS), filiale créée en 1995 de la Compagnie générale des eaux (devenue Vivendi en 1998), En 2000 cette entreprise cède une partie de ses activités à certains dirigeants de la CGIS et à trois investisseurs financiers, (CDC Ixis Capital, LBO France et Lehman Brothers) qui fondent Nexity.

En 2001 Nexity cède ses filiales Gymnase Club et Maeva ainsi qu’un portefeuille d’actifs immobiliers provenant du groupe Vivendi. Quelques mois plus tard, Nexity mène deux opérations de refinancement puis s’introduit à la bourse de Paris le 21 octobre 2004. Le Groupe en profite pour se recentrer sur ses métiers de promotion et se développer dans l’immobilier en augmentant son implantation territoriale et en améliorant son offre par la réalisation d’acquisitions de Guy Hocquet et Century 217.   En 2006 le groupe crée une alliance stratégique avec Guy Hoquet Immobilier et Century 21 France. Il signe ensuite un accord avec le Groupe Caisse d'épargne en 2007. Entre 2009 et 2011 il se sépare de ses participations financières dans le Crédit foncier de France (CFF) et Eurosic.

Fin 2011, le Groupe crée la société LFP Nexity Services Immobiliers en partenariat avec La Française AM pour regrouper ses activités de services immobiliers aux entreprises. LFP Nexity Services Immobiliers est alors détenue à 75 % par Nexity.

En 2014, Nexity acquiert le groupe d’administration de biens Oralia. Cela lui permet de renforcer sa position de premier acteur intégré des métiers de l’immobilier et sa place de numéro 2 de l’administration de biens en France.

Il prend aussi une participation majoritaire dans la solution d’usufruit locatif social. Cette participation complète son offre dans Immobilier résidentiel. Il prend également une participation majoritaire dans Térénéo 16, promoteur de bureaux en structure bois qui développe un savoir-faire spécifique dans la promotion d’immeubles en structure bois et à basse consommation énergétique.

Dans sa forme actuelle, Nexity est issue de la cession par Vivendi en 2000 d’une partie des activités de la CGIS, réunies dans la société Nexity SA.

Nexity s'est introduite en bourse le 21 octobre 2004.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Nexity est le premier groupe immobilier français intégré intervenant sur l’ensemble des métiers de la promotion et des services immobiliers (immobilier résidentiel, immobilier d’entreprise, services immobiliers aux particuliers et services immobiliers aux entreprises, réseaux et relation client, ensemblier urbain), et ayant une présence forte sur l’ensemble des cycles (court, moyen et long termes).

 Les différents acteurs concernés sont :

Les particuliers : avec une large gamme de logements en accession et en investissement locatif (y compris une offre en nue-propriété, grâce à PERL) ; une offre diversifiée de lots de terrains à bâtir, une offre de résidences gérées (résidences étudiantes, résidences seniors), une offre complète de services (administration de biens, commercialisation d’actifs immobiliers, exploitation de résidences services) ;

Les entreprises et investisseurs : avec une offre tertiaire couvrant les différentes gammes de produits (bureaux, immeubles de grande hauteur, plates-formes logistiques, parcs d’activités, commerces, hôtels…), une offre de revalorisation durable des immeubles de bureaux existants, une offre d’immeubles de logement pour les bailleurs professionnels, une offre complète de services (property management, building management, conseil et transaction immobilière)

Les collectivités locales : avec une offre de partenariat pour la conception et la réalisation de grands projets urbains ou la valorisation d’emprises foncières.

Le Groupe anime par ailleurs deux réseaux d’agences immobilières avec les franchises Century 21 France et Guy Hoquet l’Immobilier.

Dans le cadre de la poursuite de la stratégie de développement de Nexity vers une plateforme de services à l’immobilier initiée en 2017, le Groupe présentera désormais sa communication financière selon son organisation centrée par client.

DÉROULEMENT DE L'ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Prise de contact avec le vendeur

Plan de découverte (diagnostic commercial)

Offre d’achat

Choix du notaire

Mise en ligne du biens sur les différentes plateformes (Site Nexity, leboncoin, Ouest immo, appartementrennes, et autre site internet..)

Visite du biens pour les futurs aquéreurs

Compromis ou promesse de vente

Argumentaire de vente.

Si coup de Coeur

Traitement des objections.

Négociation commerciale.

Mandat signé

Conclusion de la vente (closing)

Prise de congés.

Ordinateurs du bureau

Internet

Téléphone

Site des impots pour évaluer le prix des biens et du marcher sur le secteur en question

Leboncoin pour évaluer le prix des biens que les particuliers mettent en ligne

Résultats

Efficacité du temps de travail

Organisation structuré

Client satisfait donc vendeurs satisfaits

Pas d’oublie

Biens vendus rapidement et efficacement

Difficultés Rencontrées

Il est souvent compliqué de mettre tout les acteurs d’accord que ce sois pour une vente ou pour un achats de biens. La partie qui pause le plus régulièrement problème est souvent la partie prix du biens car dans les 2 cas chaque acteurs souhaitera négocier au mieux dans son proper intérêt.

Ensuite nous rencontrons également des problemes avec le ou les locataires presents dans l’appartement et qui ne souhaite pas quitter le biens ou qui n’ont pas encore régler les mensualités du au propriétaire.

Autre problème rencontré lorsqu’il y a des défaut de contructions ou des frais à prévoirs sur les parties communes de la propriété qui pause souvent problème et craintes pour le future acquéreur.