Fiche FDAP BTS NDRC

Enjeux/Problématique/Diagnostic de l’activité

Cette activité avait pour but de fidéliser le client, augmenter le chiffre d’affaire et augmenter l’image de l’entreprise.

Objectifs à atteindre par l’activité :

Faire la vente pour entretenir la bonne relation client/fournisseur, augmentation du chiffre d’affaire.

Déroulement de l’activité

Notre client nous contacte via téléphone pour passer une commande (radiateur de refroidissement ainsi que du condenseur).

A ce moment précis je prends en main l’appel en demandant tout les renseignement nécessaire, tels que l’immatriculation, le nom, modèle du véhicule et son numéro de téléphone.

Je lui communique que je fais la recherche et que je le rappelle dans le quart d’heure, pour ne pas le faire attendre au téléphone même si ma recherche ne me prend que 3-4 minutes, je suis obligé de faire comme ceci pour ne pas faire attendre mes autres clients physique ou téléphonique.

Dès que ma recherche est finit, je recontacte mon client pour lui communiquer la disponibilité et le tarif des produits, si l’offre passe au près du client la commande se valide et la livraison se fait chez le client dès le lendemain dans son garage, après réception le matin même à l’entreprise.

Pour finir je passe à l’édition du bon de livraison pour mon client.

Résultats obtenus :

Le résultat obtenu était positif puisque le client à réussis a voir ses pièces, grâce à une bonne connaissance de nos logiciels de recherche de pièce sans perdre de temps.

Comme dit plus haut, l’image de marque est bien meilleure puisque le garage nous recommande auprès de ces autres collègues garagiste.

Difficultés rencontrées

On peut dire que sur cette vente ne présente pas de difficulté rencontrée.

Après des difficultés, oui j’ai presque tous les jours avec des pièces automobile complexe ou très compliquer à trouver, soit sur le logiciel ou par rapport au stock de de celle-ci. Solutions mises en œuvre :

Quand justement les pièces ne sont pas disponibles sur nos plateformes ou que je n’arrive pas à les trouver, j’appel directement notre commerciale qui arrive à m’aiguiller a distance via téléphone.

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