Fiche E4 BTS NDRC

1. BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2025

1. FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

1. E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

⌧ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :  Vente d’un pot de peinture avec produits associés

Nom : Pedro de sousa

Prénom : Francisco

N° Candidat :

1. CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Pigmalia Cahors

Adresse/Code postal/Ville

960 route de Toulouse 46000 Cahors

Type de Structure

Commerce de gros (interentreprises)

Offre commerciale1

produits sanitaires et de décoration

Type(s) de client(s)

B to C et B to B

Méthodes de Vente

Face à face uniquement

1. ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 12/11/2024

Lieu de l’activité : Pigmalia Cahors

Historique/Problématique de l’activité

Historique : Il n’est jamais venu 

Problématiques : Faire connaître l’enseigne à de nouveaux clients pour développer les ventes 

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : Stagiaire 

L’autre : Retraité qui veut repeindre un volet, viens pour la premières fois pour un volet qu’il a envi de repeindre

Objectifs opérationnels

Quantitatif : Essayer de réaliser la vente avec cette personne

Qualitatif : Convaincre une personne qui n’est jamais venu

                     Améliorer l’image de marque

1. DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Prise de contact : Présentation, avec la demande pour aller sur la phase de découverte

Découverte des besoins : Questions pour connaître les motivations et freins du client potentiel, question sur la connaissance de nos produits (connaissez-vous nos produits ?, Avez-vous déjà appliquez de la peinture ? ...)

Argumentation : Je lui est donc proposé différentes marques de peintures et de produits associés qui conviendrait avec le besoin rechercher du client qui est de repeindre un volet, quelques objections à traiter tels que je n’ai jamais acheté ici, je ne connais pas vos produits par exemple.

Conclusion : Le client s’est montré apte pour prendre les produits que je lui avait proposé, j’ai donc pris ses coordonnées pour améliorer la base de données et encaisser le client.

CAP/SONCASE

Fiche produits

Fiche objection

Plan de découverte

PESTEL

Résultats

Une vente pour un CA de 50 € avec un manchon, 2 pots de peinture de 1L

Difficultés rencontrées

Quelques objections auxquelles je ne pouvais pas répondre car le produit est spécifique