Fiche E4 BTS NDRC

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :2

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Mise en place de l’animation commerciale Christmas Party « secteur de l’accessoire à Printemps »

Nom : Zabila

Prénom : Kaoutar

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Printemps

Adresse/code postal/ville

1 Avenue Charles de Gaulle, Le Chesnay, 78150

Type de Structure

SASU au capital de 110 543 160 euros, c’est une ETI (entreprise de taille intermédiaire), son effectif est compris 3400 salariés au niveau national.

Offre commerciale1

Printemps est une enseigne qui exploite de grands magasins, son activité principale est marchande, vente de prêt à porter d’hommes, femmes, enfants et puis d’accessoires, de lingerie, de produits de luxe, d’article de maison, de produits de beauté. Le secteur d’activité est donc tertiaire et c’est une distribution sélective.

Type(s) de client(s)

• B2C : Le client achète un produit chez l’enseigne Printemps
• B2C : Printemps commande chez différentes marques « sous-traitant »

Méthodes de Vente

• Ventes physique : en magasin
• Ventes virtuelles : rendez-vous par téléphone + achat en ligne
• Conseil client
• Informations sur les opérations en cour commerciales

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Le 14 décembre 2019

Lieu d’activité : Printemps, Centre commerciale Parly 2, 75150 Chesnay, de 10h à 20h.

Historique/Problématique de l’activité

Stagiaire en tant que commerciale chez  Printemps Parly 2. L’enseigne  enregistre tous les jours des chiffres  nous avons pu relever que  certaines marques étaient en déclin donc les stocks ne se vidaient  pas, l’équipe attend avec impatience la Christmas party ce qui permettra de procéder à un déstockage et améliorer le trafic.

Comment augmenter les chiffres des marques en déclin grâce à l’événement ?

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Objectifs opérationnels

Objectifs quantitatifs :

●  Atteindre les 10 000 euros

●  Augmenter environ de 20 % les chiffres de marque qui était en baisse

●  Vendre aux moins 3 produits de chaque différentes marques

●  Proposer 20 cartes de fidélité en mettant en avant ces avantages

Objectif qualitatif :

●  Promouvoir l’image des produits et de l’entreprise

●  Fidéliser de nouveaux  clients

●   Informer la clientèle sans pour autant être intrusif

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Pour l’animation :

Avant :

• Mise en place du stand et des PLV
• Evaluation des stocks
• Marchandising (zone froide, zone chaude)

Pendant :

•   Générer du trafic
•   Fidéliser de nouveaux clients
•   Renseigner les clients et vendre

Après :

Evaluation des performances commerciales :

• Nombre de ventes
• Chiffre d’affaires réalisé
• Stock initial et final

Evaluation concernant la rentabilité de l’opération :

• Marge dégagée

• Fiche produit

• PLV

• OAV

Résultats

Résultat quantitatif :

Une fois l’évènement terminé, on a constaté une croissance des chiffres des marques en déclin, de nouveau clients  fidèles  se qui permettra par la suite d’envoyer des mails pour la  nouvelle collection

 10 000 de CA et au final un CA 11 000€ à été réalisé = écart positif de 1 000€

Résultat qualitatif :

• Image de marque consolidée
• Etablir des relations de confiance avec les clients.

Difficultés Rencontrées

Professionnelles :  

• Un nombre important  de clients sur la surface de vente

Personnelles :

• Gérer  les objections
• Acquisition de nouvelles compétences