Management Des Processus

Management des processus :

Objectifs du cours

• Appréhender la structure de l’organisation comme un

système/processus.

• Appréhender une nouvelle doctrine managériale fondée sur les processus industriels: le Supply Chain Management.

• Identifier et décrire les processus de réalisation.

• Identifier les processus support.

• Identifier les processus de pilotage.

• De la cartographie au pilotage des processus.

• Quelques cas: Zara une entreprises fondée sur les processus industriels.

Première définition d’un processus :

Un processus est un ensemble de ressources et d’activités liées qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.

Autrement dit, c’est une boîte noire qui a une finalité (les données de sortie) et qui, pour atteindre cette finalité, utilise des éléments extérieurs (les données d’entrée) et les transforme (en leur donnant une valeur ajoutée) par du travail et des outils (activités et ressources)

LA STRUCTURE D’UNE ORGANISATION ET SES EXPLICATIONS

1- Les composantes d’une organisation

2- Qu’entend-on par « structure organisationnelle »?

3- Les formes de structure

« Si une bonne structure ne garantit pas la réussite, une mauvaise structure est la garantie de résultats nuls »

P. Drucker, cité par A. Desreumaux, encyclopédie de gestion, article 166, Structures de l'entreprise.

Qu’entend-on par « structure organisationnelle »?

Comment caractériser une organisation ?

-L’idée d’une stabilité: les organisations changent mais il y a quand même des éléments stables constitutifs de son identité.

- Une relation entre des éléments.

Notion de structure

En organisation, Plusieurs conceptions…

« La somme totale des moyens utilisés pour diviser le travail entre tâches distinctes et pour assurer la coordination nécessaire entre ces tâches. » (H. Mintzberg, 1982)

Ce qui structure une organisation

Division du travail Coordination

Formel -Définition des postes,

fonctions.

-Organigrammes

- procédures -Procédures

- circuits de communication

- réunions, comités.

-Hiérarchie

Informel -Interactions quotidiennes.

- compétences.

-Appartenances culturelles.

- Affinités. -Interactions quotidiennes.

- compétences.

- appartenances culturelles.

-affinités

Structure et niveaux de décision

A chaque niveau de décision correspond un échelon dans la structure :

Type de

décision Niveau de

responsabilité Implication

temporelle Exemple

Décisions

stratégiques Niveau de

direction Long terme Développer un

nouveau produit

Décisions tactiques Niveau

intermédiaire Moyen terme Recruter une

secrétaire

Décisions

opérationnelles Niveau

D’exécution Court terme Modifier le mode

de classement

des fichiers

L’ORGANIGRAMME N’EST QU’UNE REPRÉSENTATION GRAPHIQUE DE LA STRUCTURE

Les organigrammes, une représentation de la structure

L'organigramme est la représentation graphique de la structure d'une organisation. Il permet de visualiser les différents organes, leurs tâches, leurs responsabilités, mais aussi les relations entre ces organes.

Les structures hiérarchiques et fonctionnelles

• Notions de métiers

• Principes de Fayol:

• Dépendance hiérarchique

• Unité de commandement.

La structure divisionnelle

• Emergence de cette structure dans des environnements complexes.

• Internationalisation des entreprises sur des marchés extranationaux.

• Structure flexible qui peut évoluer au gré des évolutions des produits ou des délocalisations.

La structure Staff and line

Les décisions stratégiques globales étant prises par les directeurs, les responsables fonctionnels sont là pour y contribuer et l’optimiser selon la spécialité liée au service de chacun. Une structure hiérarchique et fonctionnelle s’organise, ainsi, autour d’une ligne de gestion et de pouvoir décisionnel (directeurs opérationnels), et une ligne de conseil et d’assistance (directeurs fonctionnels).

Ainsi, elle permet au dirigeant

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