Fiche de communication orale

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☐ GRCF

☒ Communication orale

☐ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP1

Modalité de réalisation

☐Avant la formation

☐ Pendant la formation en établissement

☒ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Octobre

2020

Condition de réalisation

☒ En autonomie

 ☐ Accompagnée

☐En observation

Activités concernées

☒ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

☒ Activité 1.6 administration des ventes

Intitulé de la situation professionnelle

Entretien téléphonique avec un client concernant une facture impayée.

Lieu, période et durée de réalisation  

Au sein de l’entreprise --- à ---- au bureau pendant 5 à 10 minutes.

Cadre de la Situation professionnelle

Je suis assistante de gestion au sein de l’entreprise Signal.fr spécialisée dans l’installation et la maintenance d’équipements audiovisuels et informatiques.

Je suis chargée d’appeler un client concernant sa facture impayée, en effet, il a un retard de 20 jours.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Situation un peu conflictuelle au début. Les enjeux sont, informationnels, je transmets et recueille des informations sur la facture impayée, identitaires, je dois montrer que je suis professionnelle, d’influence/conatif amener le client à régler sa facture et relationnel, consolider la relation. Les enjeux du client sont d’influence car il cherche à ne pas refaire chèque et informationnels car il doit recueillir les informations nécessaires afin de pouvoir les transmettre à son supérieur  

Acteurs et relation entre les acteurs

Le client et l’assistante de gestion (moi-même). La relation est commerciale, asymétrique et complémentaire, il n’y a pas de notion de pouvoir mais de complémentarité, la relation est éloignée.

Objectif

L’objectif était d’obtenir le règlement de la facture impayée de la part du client.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Ressources à disposition

Humaine : Philippe Mesquita (le comptable)

Matérielle : Un ordinateur, un Casque avec un micro et le logiciel EBP Gestion Commerciale

Informationnelle : EBP Commercial

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Le logiciel choisi est EBP Gestion Commerciale

Productions réalisées

Ecrits professionnels produits

Oraux professionnels

Entretien téléphonique formel, canal indirect, avec un client