Fiche de communication orale
Fiche : Fiche de communication orale. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar pasdefiches • 24 Septembre 2021 • Fiche • 679 Mots (3 Pages) • 1 158 Vues
BTS Gestion de la PME - Session
E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom du candidat | Numéro de candidat |
Fiche d’analyse de situation professionnelle | ||
☐ GRCF | ☒ Communication orale | ☐ Communication écrite |
Identification de la situation professionnelle | SP1 | Modalité de réalisation |
☐Avant la formation | ||
☐ Pendant la formation en établissement | ||
☒ Pendant la formation en milieu professionnel | ||
Période de réalisation | Octobre 2020 | Condition de réalisation |
☒ En autonomie | ||
☐ Accompagnée | ||
☐En observation | ||
Activités concernées | ☒ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME ☒ Activité 1.6 administration des ventes | |
Intitulé de la situation professionnelle | Entretien téléphonique avec un client concernant une facture impayée. | |
Lieu, période et durée de réalisation | Au sein de l’entreprise --- à ---- au bureau pendant 5 à 10 minutes. | |
Cadre de la Situation professionnelle | Je suis assistante de gestion au sein de l’entreprise Signal.fr spécialisée dans l’installation et la maintenance d’équipements audiovisuels et informatiques. Je suis chargée d’appeler un client concernant sa facture impayée, en effet, il a un retard de 20 jours. | |
Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation | ||
De GRCF | De communication orale | De communication écrite |
Situation un peu conflictuelle au début. Les enjeux sont, informationnels, je transmets et recueille des informations sur la facture impayée, identitaires, je dois montrer que je suis professionnelle, d’influence/conatif amener le client à régler sa facture et relationnel, consolider la relation. Les enjeux du client sont d’influence car il cherche à ne pas refaire chèque et informationnels car il doit recueillir les informations nécessaires afin de pouvoir les transmettre à son supérieur |
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Acteurs et relation entre les acteurs | Le client et l’assistante de gestion (moi-même). La relation est commerciale, asymétrique et complémentaire, il n’y a pas de notion de pouvoir mais de complémentarité, la relation est éloignée. | |
Objectif | L’objectif était d’obtenir le règlement de la facture impayée de la part du client. | |
Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique | ||
Ressources à disposition | Humaine : Philippe Mesquita (le comptable) Matérielle : Un ordinateur, un Casque avec un micro et le logiciel EBP Gestion Commerciale Informationnelle : EBP Commercial | |
Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées | Le logiciel choisi est EBP Gestion Commerciale | |
Productions réalisées |
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Ecrits professionnels produits | ||
Oraux professionnels | Entretien téléphonique formel, canal indirect, avec un client
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