PROSPECTION ET COMMERCIALISATION DE SOLUTION MOBILE ET INTERNET : CAS DE ORANGE CÔTE D'IVOIRE

SOMMAIRE

DEDICACE        2

REMERCIEMENT        3

AVANT – PROPOS        4

SIGNES ET ABREVIATIONS        5

INTRODUCTION        6

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET ORGANISATION D'ORANGE CÔTE D'IVOIRE.7

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE        8

I-        HISTORIQUE D’ORANGE CÔTE D’IVOIRE        8

II-        ORGANISATION D’ORANGE COTE-D’IVOIRE (OCI)        9

CHAPITRE II-PRESENTATION DE LA DIRECTION ORANGE BUSINESS        13

I.        ORGANISATION DE LA DIRECTION ORANGE BUSINESS        13

II.        MISSIONS ET ENJEUX        13

DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET COMMERCIALISATION DES SOLUTIONS MOBILES ET INTERNETS ……………………………………………………………………………………………………………..16

CHAPITRE III : PROSPECTION COMMERCIALE        17

I-        DEFINITION DES TERMES        17

II-        LES ETAPES DE LA VENTE        17

CHAPITRE IV : SOLUTIONS MOBILES ET INTERNETS        21

I.        SOLUTIONS MOBILES        21

II.        SOLUTIONS INTERNETS        24

TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS …………………………………………26

CHAPITRE I : CRITIQUES        30

I.        ABSENCE D’ENTITE DEDIEE AUX SOLUTIONS MOBILES ET INTERNETS        30

II.        DELAI D’ACTIVATION DES SOLUTIONS MOBILES        30

CHAPITRE II :SUGGESTIONS        31

I.        CREATION D’UNE SECTION DEDIEE AUX SOLUTIONS MOBILES (BACK-OFFICE)        31

II.        CREATION D’UNE SECTION DEDIEE AUX SOLUTIONS INTERNETS        31

CONCLUSION        32

DEDICACE

REMERCIEMENT

AVANT – PROPOS

A l’instar de beaucoup de pays africain, le système éducatif en Côte d’Ivoire fait l’objet d’une attention particulière dans les programmes de développement économique afin d’offrir à la population une culture solide, d’orienter et sélectionner les jeunes destinés à fournir les cadres moyens et supérieurs et de préparer les autre à soutenir le processus de développement économique du pays. C’est dans ce contexte que le Ministre de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique en collaboration avec les dirigeants des grandes écoles en général décident l’insertion de la filière « MARKETING – VENTE ».

Créé en 1951 par feu JOSE Loko DOMINIQUE, le Groupe Loko est un établissement privé de grande renommée. Ses 67 années d’expériences dans de la formation font de lui un leader. Aujourd’hui, notre admissibilité au Brevet Supérieur en MARKETING – VENTE fut réalisable grâce à la bonne formation de deux années effectuées au sein dudit Groupe a valu l’obtention d’un stage pratique pour la rédaction d’un rapport afin de valider notre diplôme à la Direction Orange Business.

SIGLES ET ABREVIATIONS

BIPE : Business Internet Pro Equilibre

BIPEP : Business Internet Pro Equilibre Plus

BIPI : Business Internet Pro Intense

BIPS : Business Internet Pro Start

BIPSP : Business Internet Pro Plus

BMPE : Business Mobile Pro Equilibre

BMPI :Business Mobile Pro Intense

BMPS :Business Mobile Pro Start

BMPSL : Business Mobile Pro Start Lite

CAPEX : Capital Expenditure

CIT : Côte d’Ivoire Telecom

DOB : Direction Orange Business

EDM : Entrée De Marché

GP : Grand Public

Mb/s : Méga Bite par Seconde

 OCI : OrangeCôte d’Ivoire

OCIT : OrangeCôte d’Ivoire Telecom

PME : Petit et Moyennes Entreprises

SAV : Service Après-Vente

INTRODUCTION

De plus en plus, les entreprises ressentent la nécessité de repenser leur organisation dû à l’usure du temps qui reste incontrôlable par l’action humaine. Il est donc nécessaire qu’elles fassent des études de marché, de la publicité et assurer un service clientèle régulier. De ce fait, entreprises trouvent leur raison d’être dans l’accomplissement d’une tâche spécifique au sein de leur environnement. Ayant pour mission la vente de biens et services, Ces entreprises un système qui permettant d’atteindre les résultats escomptés. En effet, elle poursuit une mission, à la recherche d’une croissance rentable, mais aussi, elle ne recherche pas seulement à améliorer et à consolider les biens qui les unissent à la clientèle. De ce fait l’entreprise regroupe un ensemble de moyens, qui lui permettent de se tenir continuellement informer de l’évolution de son environnement commercial et cela ne peut réussir que grâce aux stratégie Marketing dont la Direction Orange Business dispose pour assurer une bonne gestion des affaires. C’est dans ce service que nous avons effectué notre stage, d’où notre réflexion s’est portée sur le thème suivant :

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