Gestion de la relation de service et management d’une équipe.

Fiche d’activité : [pic 1]

Gestion de la relation de service et management d’une équipe. 

Elaboration de l’offre.

1. Contexte professionnel :

Gwenaëlle est acheteur « spot » chez GEFCO depuis plusieurs années, il n’existe que 4 commerciaux pour GEFCO France. Cela dit les exploitants peuvent éventuellement faire des demandes pour les clients habituels en s’appuyant sur les grilles tarifaires. Etablies par GEFCO, elles sont indispensable pour les client et ou le trafic régulier ( Par exemple Sousse 🡪 Marseille ) . Dans l’agence, le flux est classé tel que Nord sud et Sud nord pour exprimer l’échange France Maghreb et Maghreb France. L’agence de Vitrolles est spécialisée dans le transport avec le Maghreb exclusivement.  

1. Objectifs poursuivis :

L’objectif pour Gwenaëlle est d’établir au meilleur prix le transport en s’appuyant sur différents supports (numérique ou non) afin d’être le plus concurrentiel possible la négociation reste primordiale et elle a parfois à faire à des clients ou des challenges très difficiles.

1. Méthodologie utilisée :

Chez GEFCO, le devis est gratuit et se fait sur demande du client. Auparavant, Gwenaëlle devait poser chaque calcul, cela dit elle a développé un nouveau classeur via Excel lui permettant de rendre les calculs plus rapides et avoir une mise en page préétablie. Cela facilite sa tâche et les informations sont plus claires pour le client. Lorsqu’elle dispose de toutes les informations elle peut être amenée à utiliser le logiciel Methis ou elle entre l’itinéraire et le colisage de la marchandise afin d’avoir le cout de transport sans les frais annexe. Elle peut aussi être amenée à utiliser le logiciel CMS qui lui permet de comparer les prix face à d’autres transporteurs potentiels. Cela dit, quand il s’agit d’un client régulier, elle utilise une grille tarifaire. Elle en dispose de plusieurs avec plusieurs destinations, poids et autres informations susceptibles d’influer sur le cout du transport. Cela dit, chaque logiciel ou support à ses particularités.  Par exemple, le logiciel Methis est utilisé par la messagerie à partir de 500 kg de marchandises. Pour joindre Gwenaëlle et lui demander un prix quelconque, les clients font leurs demandes écrites par mail afin d’éviter tout quiproquo et surtout malentendu. La première étape en cas par exemple de nouveau client et de vérifier si l’entreprise est en France (GEFCO ne traite pas avec les particuliers), ensuite Gwenaëlle vérifie si l’entreprise ne leur ait pas connu, elle demande une enquête financière (SFAC) qui garantit le paiement de ce client à hauteur de 40000 €. La couverture peut différer. Après avoir relevé le n° de Siret et s’être occupé de la SFAC Gwenaëlle peut enfin commencer à calculer le prix de transport.

1. Les compétences, comportements et savoirs visés :

Les compétences demandées par GEFCO sont la connaissance des incoterm, indispensable pour tout calcul de cout, la connaissance des dimensions, des camions et des palettes, elle doit avoir des qualités de négociations et de diplomatie.

Moyens et techniques mis en œuvre :

Les moyens dont dispose Gwenaëlle sont principalement des de type informatique, en effet elle établit ses devis grâce à des calculs sur un tableau de type EXCEL et en parallèle elle dispose également de logiciel interne. Cela dit elle est très souvent amener le support papier pour effectuer ses cotations grâce à ses grilles tarifaires.

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