Bts ndrc épreuve e4 – relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

✠  Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom : Odelin

Prénom : Laure

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Intérieurs Privés

Adresse/code postal/ville

41 Rue Benoît Frachon, 60740

Type de Structure

SARL

Offre commerciale1

“Intérieurs Privés” propose de l’aménagement d'intérieur sur-mesure

Type(s) de client(s)

La marque Intérieurs Privés est une gamme supérieurs pour une clientèle qui recherche des pièces uniques et sur-mesure

Méthodes de Vente

Vente en face à face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 15 Février 2022

Lieu de l’activité : 41 rue Benoît Frachon, 60740

Historique/Problématique de l’activité

Je suis dans l’entreprise familiale et notre 1er magasin de cuisine “Cuisines Références” proposait à la fois de la cuisine, de la salle de bain et du dressing, mais n'aillant pas assez de place d'exposition dans le showroom mes parents ont décidés d’ouvrir un second magasin dédié spécialement à l'aménagement d’intérieurs sur-mesure qui propose un show-room dédié aux dressings, à l'aménagement d’intérieur sur mesure, à la salle de bain et également à la cuisinés. Nous sommes dans la même zone commerciale de notre 1er magasin afin d'être notre propre concurrence.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Moi Laure Odelin, étudiante en 1er année en bts ndrc je suis Conceptrice Agenceuse chez Intérieurs Privés. Annick et Pierre Odelin sont directeurs de magasin et propose une gamme d’aménagement d'intérieurs sur mesure de fabrication Française.  

Objectifs opérationnels

L’objectif est de faire connaître le magasin dans notre zone commerciale car nous sommes les seuls de notre secteur à proposer ce genre de concepte.  

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Arrivé au magasin : De 10h à 19h je suis au magasin, je commence par faire du rangement et de l'ordre afin d'accueillir les clients.

Je traite mes mails sur mon adresse email professionnel

Je relance les clients qui ont un dossier en cours chez nous afin de prévoir une nouvelle date de rdv afin de finaliser le projet

Je dessine mes futurs projets à l'aide de logiciels dédiés à notre marque.

Je recherche des partenariats avec les agences immobilières et les architectes d'intérieur afin de nous faire connaître et d'élargir notre clientèle.

Je gère également les réseaux sociaux afin d’animer notre page.  

• Ordinateur portable
• téléphone
• calculatrice
• carte de visite
• bon de commande
• fiche de contacte
• devis
• plan de découverte
• catalogue de produit
• argumentaire

Résultats

J’ai pu signer mon premier client pour 2 dressings en début d’ouverture.

Difficultés Rencontrées

Très peu de personnes viennent dans le magasin ou alors ce sont que de la découverte.

Nous seuls dossiers sont nos anciens clients qui ont déjà acheté une cuisine chez Cuisines Références. Nous attendons le communiqués le 14 février afin d'espérer avoir plus de passage

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Sur les réseaux sociaux je contacte un large choix d’entreprises pour nous faire connaître et obtenir de nouveaux contrats.

Objectifs fixés

Objectif personnel : faire 20 milles euros pour le mois de février et contacter les agences immobilière afin de faire du parrainage

Activités réalisées

Outils mobilisés

J’ai pu avoir 5 clients afin de dessiner et de présenter les projets aux clients.

Logiciel propre à notre marque

Internet

Téléphone

Ordinateur

Catalogue

Echantillons

Showrooms

Devis

Bon de commande

Mail

Résultats obtenus

Sur 5 dossiers j’ai pu en signer 3. L'objectif à été pour moi de montrer a mes parents que j’ai belle est bien la fibre commerciales afin de prendre la relève pour ce magasin.

Bilan réflexif

Atouts et Points d’appuis

Solutions mises en œuvre

Propositions d’amélioration

Mon produit et de qualité supérieur et ma clientèle est en général fidèle comme nous sommes les seules a vendre ce produit

Faire un communiqué dans la zone commerciale afin d’avoir plus de passage et nous faire connaître

Finir les travaux du showroom afin que le client soit plus satisfait lorsqu'il passe les portes.

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, …

L’aménagement intérieur, un marché en croissance depuis plusieurs années

C’est un fait, les français disposent d’un réel engouement pour l'aménagement intérieur. Le marché de la décoration génère entre 16 et 24 milliards d’euros de chiffre d’affaires par an. La croissance annuelle moyenne fluctue entre 3% et 5%. Cette tendance très forte se ressent au niveau des décisions d’achat des ménages.

71% c'est le nombre de Français se déclarant intéressés par la décoration d'intérieur en 2018. Cette tendance est bien ancrée dans les habitudes de consommation des ménages puisqu'ils dépensent en moyenne 400€ par an dans la décoration.

Les meubles représentent la plus grande partie du marché avec 43,3% des parts. Ensuite, on trouve les luminaires et l'électroménager avec 32,1%, suivis des arts de la table (14,2%) et des objets décoratifs et du textile maison (10,4%).

Par ailleurs, avec un essor des émissions de télévision sur la décoration et une tendance à bricoler davantage, plusieurs marchés tirent leur épingle du jeu. Et si les français sont passionnés de décoration, ils investissent également dans différents secteurs complémentaires. Parmi eux on trouve la rénovation (construction d'une terrasse, aménagement d'une verrière...)

Aujourd'hui, notre mode de vie nous pousse à passer davantage de temps à notre domicile. Nous sommes dans un désir d'améliorer notre intérieur qui sert de plus en plus de lieu de travail avec l'arrivée en masse du télétravail.

La croissance du marché de l'aménagement intérieur est également corrélée étroitement avec la crise présente en France.

Objectifs fixés

Conquérir notre secteur et faire connaître la marque Intérieurs Privés

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Nos anciens clients de la cuisine, mon collègue qui à commencé son bts jusqu’en Master chez Cuisines Références m'a énormément parlé du secteur d’activité. Internet m'a permis d'être plus précise sur les pourcentage.

Ordinateur et dossiers

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

J’ai réalisé mes premières accueilles, mes premiers visuels, mes premières vente en sein de mon entreprise.