Gestion des ressources humaines

Gestion des Ressources Humaines (4/5)

Partiel : étude de cas.

Rentrer ds la peau d’un responsable de recrutement.

Ecrire un doc qui explique l’ensemble du recrutement =>crée un objet de communication

Sujet exercice :

On est responsable formation de l’entreprise HEMA, ent qui fait 6000 collaborateurs. On est persuadé que la formation est un acte important pr l’ent et pr les collaborateurs.

Créer un doc précis et succin, qui va expliquer à l’ensemble des collaborateurs les droits en formation auxquels ils peuvent prétendre.

Il leur sera remis et en ligne sur l’intranet de la maison.

Suite chapitre 19 : La communication interne

Enjeux : gérer de manière optimale le couple demande/ offre d’informations ds l’organisation

= irriguer le corps social

= informations pertinentes + circulation rapide

Si on ne communique pas, pc la communication est une obligation, il y a des risques :

• il y aura des échanges, des rumeurs,
• éviter les confusions entre communication et infos 
• attention a amalgame culture ent et culte du client
• il faut toujours trouver le ton juste
• attention a l’enthousiasme déplacé…

Les défauts de la communication

• la rétention d’infos (comme levier de pouvoir)
• la surabondance d’infos (trop d’infos nuit à l’info)
• l’information impulsive (avec comme corolaire : contrordre, émotion, erreurs, perte de tps…)

Attention au cafouillage ds les mails ! Indiquer l’objet est important.

Obligation légales : les IRP (instances représentatives du personnel) sont une cible à privilégier :

• diffusion du bilan social (fin d’année, nb d’effectif, nb accidents, CA…)
• des éléments nécessaires à la concentration sous peine de sanction

Ces communications là sont obligatoires.

Si on ne le fait pas => Délit d’entrave !

En résumé : la communication interne sert à deux choses :

• informer et créer du lien / liant
• sa finalité : générer, modifier un comportement
• elle doit attirer l’attention et être perçue
• elle doit être redondante (présupposé qu’on n’est pas compris du premier coup), on ne se répète pas mais on la redonde (autre support, autre façon de faire…)
• il faut toujours adapté son média : « Le medium, c’est le message » 

Marshall McLuhan (le média implique le message).

Les gens s’estiment toujours ne pas avoir été assez informé, d’où l’importance de la redondance.

• Les outils de la communication descendante : de la direction aux employés

Trois techniques

1) La communication médias

• supports écrits
• Télévision, vidéo
• Bornes
• Radio interne
• Journaux téléphonés
• Blogs
• Affichage

2) La communication directe

• entrevue
• Réunions
• Téléphone
• Sms
• Courriels

3) la communication événementielle

• « Incentive » motiver les commerciaux
• visite de site

• Séminaires, réunions, conventions
• Evénement sportif, culturel…

Journal Essentiel 4pages, parle de l’essentiel.

Journal Aparté, avec les collaborateurs, un peu plus « people ».

Managers de proximité/ réunions formelles sont pr les managers.

->un Compte rendu de ce qu’il y a été dit + les messages à faire passer.

Petit déjeuner d’intégration

• La communication ascendante : des employés à la direction

La remontée d’informations est essentielle :

• Enquêtes d’opinions
• Sondages
• Etudes de climats
• Les groupes de concentration (actuellement en déclin)
• Les systèmes de suggestions
• Expression directe (Code du travail)
• Représentant du personnel
• Entretiens annuels
• Management participatif

Il faut un code éthique.

Chapitre 21 : Le plan de communication

Le préalable : il doit se planifier

• la cohérence avec l’ensemble des actions de communication (corporate, communication financière, marketing environnemental…)
• la cohérence avec les actes (en particulier sur la RSE)
• l’objet doit être clairement défini (que veut-on faire ?)
• il faut veiller à la situation (exceptionnelle, crise…)
• l’organisation (multi sites ou centralisée)
• la situation géographique
• les destinataires (groupe homogène)

Principe de communication :

On doit pouvoir le planifier ds le tps. Toute entreprise qui veut communiquer met e n place un plan de communication. Il faut un continuum, il doit durer ds le tps.

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