Mercatique

1.2 Définition de la mercatique

Théorique : C’est l’ensemble des actions, qui ont pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil commercial d’une UC aux besoins évoqués.

Pratique :

• La mercatique est un état d’esprit qui consiste à être à l’écoute de l’environnement, et à ajuster les activités aux besoins des consommateurs.
• La mercatique est une organisation (structure, différentes fonctions, différents postes, niveau hiérarchique,…)

En résumé la mercatique est l’ensemble des actions commerciales qui s’inscrit dans le cadre d’une stratégie mercatique dont le plan de marchéage est l’aboutissement.

1.3 Evolution et perspectives de la mercatique
(Cfr. Poly « Evolution et perspectives de la mercatique »)

II. La démarche mercatique et traditionnelle

La démarche mercatique prend en compte un certain nombre d’étapes :

1. Analyse du marché (le connaître)
2. Identifier les besoins sur ce marché
3. Définir le produit/product
4. Définir le prix/price
5. Définir la distribution/place
6. Définir la communication/promotion
7. Contrôler les actions menées
8. Adaptation ou modification si nécessaire (sur les 4P – étapes 3 à 6)
9. Surveiller le marché (veille informationnelle, concurrentielle,…)

2.1 Mercatique opérationnelle/stratégique

C’est le résultat d’une adaptation constante des produits aux besoins des clients.

Mercatique stratégique -> Réflexion sur la politique à adapter à un produit ou à une unité commerciale.

Mercatique opérationnelle -> Action, la mise en place de la stratégie à adopter par la tête de réseau.

III. L’action commerciale : Le plan de marchéage

3.1 Action commerciale, définition

C’est l’ensemble des actions mises en œuvre visant à satisfaire les besoins de la clientèle et permettant d’optimiser les ventes de l’UC.
La diversité de toutes ces actions est regroupée dans le plan de marchéage.

        3.2 Le plan de marchéage (Les 4P)

Le plan de marchéage, aussi appelé marketing mix ou plan mercatique, regroupe l’ensemble des actions à mettre en place pour adapter un produit à son marché. Le plan de marchéage s’inscrit dans la démarche mercatique.

• Product => Produit
• Price => Prix
• Place => Distribution
• Promotion => Communication

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