Les études mercatiques

Etudes marketing :

•  collecter, sélectionner et analyser des informations afin de mieux comprendre le marché (offre, demande, environnement et concurrence) dans lequel l’entreprise évolue.
• Documentaires, quantitatives, qualitatives

Appréhender : comprendre

Besoin : naît d’un sentiment de manque ou de désir. Les attentes qualifient le besoin.

Consommateur : personne qui achète et consomme un produit ou service

Pourquoi et comment les études marketing permettent-elles de mieux appréhender les besoins des consommateurs ?

Partie 1 – Dans un marché en évolution rapide et constante, le consommateur est devenu difficile à appréhender

Marché = offre / demande / environnement (dont concurrence)

Marché en constante évolution : évolution des modes de vie, nouvelles technologies, crise économique… ont profondément modifié le comportement du consommateur ces dernières années

Aspects économiques (pouvoir d’achat, chômage) poussent les consommateurs à multiplier les achats réfléchis au détriment des achats impulsifs favorisés par le marketing du point de vente (marketing sensoriel, promotions etc…).

Les nouvelles technologies (e-commerce, livraison et disponibilité immédiate du produit) ont bouleversé le comportement traditionnel du consommateur : achats sur Internet, depuis un smartphone, 24h/24h, éloignement des magasins physiques, consommateur avisé et informé qui se renseigne à l’avance et devient plus difficile à convaincre.

Le consommateur est devenu plus éthique dans ces choix : scandales alimentaires, protection de l’environnement, valorisation de l’économie locale… influent aujourd’hui largement sur les processus d’achat.

Partie 2 – Les différentes études marketing permettent de mieux connaître le marché et les attentes du consommateur

Etudes documentaires : infos déjà existantes (infos secondaires) obtenues auprès de diverses sources. Sources internes = propres à l’entreprise (CA, fichier client, statistiques et rapports de vente…). Sources externes = instituts de sondage, INSEE, observatoires économiques, institutions, magazines ou cabinets d’études spécialisés

Etudes quantitatives : répondent aux questions comment et combien ? Evalue en les chiffrant les attitudes, comportement, dépenses, opinions…. Méthode = questionnaire

Etudes qualitatives : répondent aux questions comment et pourquoi ? Pas de chiffrage mais des données plus précises sur les explications des comportements (motivations, freins, attitudes….). Méthodes : entretiens, réunions de groupe, observation de comportement

Le SIM permet de collecter, trier, sélectionner et stocker l’information. Il est primordial pour l’entreprise. Via le datamining, l’entreprise acquiert ainsi une connaissance très précise du consommateur.

Conclusion

Les études marketing sont aujourd’hui incontournables pour suivre et appréhender l’évolution du comportement du consommateur. Elles s’adaptent elles aussi aux nouvelles technologies, car de plus en plus d’études se font sur Internet. Ces études online permettent un gain de temps et limitent les coûts.

Ces études font partie intégrante de la démarche marketing. On peut alors se demander si une entreprise peut aujourd’hui exister de façon pérenne sans intégrer une démarche marketing ?

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