Fiche d'activité bts muc fiche VENDRE

CANDIDAT(E)

NOM : MONTERO

PRÉNOM(S) : Clara Claire

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : CIGACONSEIL

ADRESSE : 5 RUE DE GENEVE, 01800 MEXIMIEUX

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence  41 Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

X

412  Établir le contact avec le client

X

413  Argumenter

X

414  Conclure la vente

X

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Date et durée :

Cette activité a été réalisée le second mois de ma 1ère année de BTS, durant l’une de mes journées en entreprise dans mon enseigne d’accueil CigaConseil.

Durant cette activité, j’ai pu assurer la vente aux clients chaque jour, en entreprise, en fonction des besoins de chacun.

Le contexte professionnel.

Je travaille chez CIGACONSEIL qui est une société de cigarettes électroniques, d’e-liquides français et d’accessoires associés se situant dans le centre de la ville de Meximieux.

La boutique ouvre du mardi au samedi de : - 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 19h.

Le chiffre d’affaire réalisé par l’entreprise CIGACONSEIL est en augmentation de 33% par rapport à l’année dernière. Avec beaucoup de concurrents sur le marché de la cigarette électronique ainsi qu’avec l’arrivée du marché de la cigarette électronique sur internet qui pratiquent des bas prix, la mission Vente requiert de maitriser différentes techniques et ainsi de se démarquer de la concurrence.

Mon rôle de conseillère de vente est d’accompagner le client dans l’achat d’un matériel tout en le conseillant. C’est pourquoi il est important de développer un argumentaire de vente dans le but de mettre en valeur l’article et de déclencher l’acte d’achat. Afin d’augmenter le NAP (nombre d’article par panier), il est demandé aux vendeurs de compléter chaque vente avec une vente additionnelle.

Les objectifs poursuivis.

La méthodologie utilisée

• Respect des étapes classiques de l’entretien de vente
• Prise de contact à l’aide des 4X20
• Plan de découverte
• Argumentaire
• Traitement des objections

Moyens et techniques mis en œuvre.

1ère étape : Avant la vente

Tache 1 : Prise de connaissance des produits

Tache 2 : Argumentaire de vente (Annexe 1)

Tache 3 : Traitement des objections principales (Annexe 2)

2ème étape : Pendant la vente

Tache 1 : Prise de contact

• Règle des 4X20 (Annexe 3)

Tache 2 : Recherche des besoins

• Plan de découverte (Annexe 4)
• Reformulation des besoins du client

Tache 3 : L’argumentation

• Méthode SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie (Annexe 5)

Tache 4 : Réponse aux objections

• Objections fondées et objections non fondées (Annexes 6)

Tache 5 : Négociation du prix (Annexe 7)

Tache 6 : Vente additionnelle ou complémentaire

3ème étape : Après la vente :

Tache 1 : Service après-vente si besoin

Les résultats obtenus.

Auto-évaluation :

J’ai appris que pour être une bonne vendeuse il faut :

• Bien connaitre ses produits
• Bien connaitre son stock
• Apprendre à être disponible pour la clientèle
• Soigner la présentation du magasin pour donner envie d’y entrer et d’acheter
• Compléter la vente (vente additionnelle)
• S’adapter à la clientèle : chaque client est unique

Ces nouvelles acquisitions de nouvelles compétences de vente m’ont permis d’obtenir une satisfaction de la clientèle.

Nous pouvons constater que les méthodologies utilisées ainsi que les moyens mis en œuvre ont été bénéfiques pour réaliser l’objectif principal qui était d’atteindre au moins 50% des ventes complétées par une vente d’étui. Pour ce jour, nous arrivons à un pourcentage de 66%, soit 16% de plus que le pourcentage minimum demandé.

Outils informatiques utilisés :

• Word 2013
• Recherches sur Google
• Prezi

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

Compétence : sélectionner une information 

Annexe 1 :

Argumentaire de vente