Fiche activités bts muc

Annexe

BTS Management des Unités Commerciales

Session

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1

VENDRE

Forme ponctuelle

CANDIDAT(E)

NOM : XXX

PRÉNOM(S) : Eric UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : AGENCE DE COMM

ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente x

412 Établir le contact avec le client x

413 Argumenter x

414 Conclure la vente x

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Date et durée : Période du 3/avril/XXXX au 2/juin/XXXX

Le contexte professionnel.

Contexte général :

L’agence YYYY est une régie publicitaire, spécialisé dans la vente de stratégies de communications, de conseils en marketing, d’espaces publicitaires et de produits digitaux. Affilier au groupe « XXX », YYYY à commencer ses activités le 3 février XXXX. L’agence compte cinq (5) services en son sein, à savoir : l’administration, la créa, le digital, le média et enfin le commercial qui assure plusieurs rôles tel que la prospection téléphonique et physique pour trouver de nouveaux clients, la présentation des produits et services proposés par l’agence et de veiller au suivi tout en assurant le lien entre les différentes équipes de l’agence (étude, création, médias, production) pour un meilleur suivi des commandes des clients.

Pour ce qui me concerne, ma mission a été d’enrichir le fichier client de l’agence par les prospections téléphoniques et physiques, proposer à nos clients notre offre promotionnelle de diffusion de leurs spots publicitaires sur les ondes de la radio France internationale (RFI) (annexe 1). Pendant l’entretien de négociation, j’étais également charger de présenter l’agence YYYY et les différents produits et services qu’elle propose à sa clientèle afin de réaliser plus de vente et de développer le chiffre d’affaires.

Degré d’autonomie :

Après trois jours de formation avec ma tutrice de stage sur le produit RFI et différentes techniques de phoning, j’ai très vite été emmené à exercer ma mission en toute liberté et de façon autonome sous la supervision du responsable de l’agence, avec l’obligation de rédiger un rapport journalier de mes activités.

Les objectifs poursuivis :

Objectifs quantitatifs :

l’objectif principal de ma mission était de présenter la radio RFI comme étant une radio de proximité accessible à tous, afin de développer les ventes. Cependant, notre domaine d’activité ne nous permet pas de déterminer une quantité d’objectifs à atteindre, car, l’achat de plages publicitaires sur une chaine de radio nécessite un budget important pour les annonceurs du fait que la campagne doit s’étendre sur un minimum de 10 spots de 30secondes pour atteindre la cible et espérer un impact suffisant. D’autre part, les entreprises en général possèdent déjà un service qui s’occupe de leur communication interne et externe, ce qui rend les négociations difficiles.

Objectifs qualitatifs :

L'Objectif étant de satisfaire au mieux les besoins de communication des futurs clients, en mettant en valeur notre savoir-faire en termes de promotion de l’image de l’entreprise auprès du public ciblé. Ce qui nous permet de cerner aux mieux leurs besoins pour leur fournir une offre adaptée.

La méthodologie utilisée :

Mon rôle principal en tant que commercial est d’être en relation permanente avec les clients actuels et à venir. C’est à ce titre que j’ai réunis au préalable et à la demande de mon tuteur de stage, un maximum d’informations concernant la campagne de promotion d’achat de plages publicitaires sur les ondes de la radio RFI.

Pour la préparation à la prospection téléphonique et physique, il était pour moi nécessaire de prendre connaissance des éléments suivants :

- Dossier complet sur nos offres pour le compte de RFI (offre promotionnelle, festives 2017, condition générale de vente…), annexe I ; II ; III

- Définition de la zone de chalandise et de la clientèle ciblée,

- Le positionnement de la concurrence,

- Choix des entreprises en fonction de leurs chiffres d’affaires,

- Réalisation d’une étude de

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