Etude de cas Secret Naturel

DEVOIR D0069

1. Analyse de la communication entre Diego alcatraz et monsieur Giuseppe Calvino.

Il s’agit d’une conversation entre Diego Alcatraz, comptable du cabinet comptexpert et monsieur Calvino, artisan maçon, qui souhaite confier le suivi de sa comptabilité à notre cabinet.

C’est monsieur Calvino qui appel.

Diego Alcatraz se présente et donne le nom de sa société.

Monsieur Calvino se présente à son tour, il commence une phrase que Diego Alcatraz ne lui laisse pas terminer.

Le point négatif est qu’il le coupe, le point positif est qu’il montre rapidement qu’il se souvient de lui (ils se sont rencontrés il y a 4 jours).

Utiliser le nom de son interlocuteur permet de le mettre à l’aise.

Monsieur Calvino donne l’objet de son appel, c’est-à-dire la lettre de mission, les points de suspension, qui laisse supposer une hésitation de la part de monsieur Calvino peuvent suggérer qu’il y a un point sur lequel Monsieur Calvino souhaite revenir.

Monsieur Alcatraz lui rappel que la lettre de mission à été rédigée suite à leur entrevue, il utilise une question ouverte pour savoir si cela lui convient.

Monsieur Calvino souhaite ajouter un service à la lettre de mission.

Monsieur Alcatraz reformule sa demande et lui dit que c’est possible même si apparemment ce sujet n’avait pas été évoqué.

Le tarif devra être augmenté, point sur lequel Monsieur Calvino n’est pas d’accord.

Est-il de mauvaise foi ? Puisqu’il sait que ce point ne figure pas à la lettre de mission.

Monsieur Calvino est réfractaire au dialogue.

Monsieur Alcatraz propose de rappeler monsieur Calvino un peu plus tard.

Même si monsieur Calvino a fait preuve d’impolitesse en raccrochant avant la fin de la phrase de monsieur Alcatraz.

1. Comment préparez-vous la négociation ? Quels arguments préparez-vous ?

Les étapes de cette négociation seront les suivantes :

Je consulte François Coteret pour connaître mes objectifs et mes manœuvres.

Je vais à l’essentielle.

Je développe les compétences du cabinet et je donne des exemples concrets de clients satisfaits.

Que la somme demandée et n’est facturé seulement à la prestation.

Quand j’appel Monsieur Calvino j’essaye de créer un climat de confiance et j’écoute ces points de vue et après j’avance mes arguments.

Je conclue la négociation en récapitulant les termes de notre accord et de renvoyer une nouvelle lettre de mission.

    3)Dites quelles sont les propositions que vous ferez lors de la prochaine réunion.

 En vue que les locaux sont exigus, je propose qu’un espace soit créer dans un coin du hall.

Ou l’on peut y installée une machine à boisson et quelques tables hautes, ce qui permettrai une communication entre comptable.

On peut également faire un réaménagement des locaux avec des bureaux ouvert.

4)Rédiger un rapport :

5) Elaborez un courrier en vue de faire de la prospection et d’élargir la clientèle de votre cabinet.

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