Comportement du consommateur

Chapitre 1

1. Définition du comportement du consommateur : P.7

2. Démographie : caractéristiques descriptives d’une population. Sert à catégoriser les consommateurs selon les 4 caractéristiques démographiques suivantes : âge, sexe, revenu, profession. P.6

3. Différence entre culture et sous-culture

Culture :

Sous-culture :

4. Segmentation de marché : permet de cibler des groupes précis de consommateurs, même si cela ne signifie pas que les consommateurs n’Apaprtenant pas à ce marché cible ne sont pas attirés par ce produit. P.6

5. Théorie des rôles : le consommateur est comme dans une pièce de théâtre : il a des répliques, accessoires et costumes nécessaires pour livrer une bonne prestation. En consommation, ils modifient leurs décisions selon la pièce qu’ils jouent. P.14

6. Qu’entend-on par échange?

7. Marketing par base de données : suivre de près les habitudes d’achat des consommateurs et concevoir en fonction des données obtenues, des produits et des messages précisément adaptés à leurs désirs et leurs besoins. P.12

Un exemple d’une entreprise qui utilise cette technique : Walmart qui peaufine ses offres selon les personnes qui se rendent dans les magasins.

8. Culture populaire : c’est la musique, films, sports, livres, célébrités et toutes les formes de divertissement que consomme le marché de masse. C’est à la fois un produit du marketing et une inspiration pour les spécialistes de la discipline. P.13

Comment ce concept est-il lié au marketing et au comportement des consommateurs ?

La culture populaire a une influence profonde sur la vie des individus (la manière dont ils vivent les événements tel que mariage, mort ou vacances). Les spécialistes marketing influent sur les préférences cinématographiques et musicales ainsi que sur les tendances de la mode.

9. Différence enter la recherche transformative et la recherche ordinaire en consommation.

Recherche transformative (RTC) : aider certaines personnes ou favoriser un changement social. (Ce ne sont pas les consommateurs qui font l’objet de la recherche mais des collaborateurs qui travaillent avec les chercheurs pour concrétiser un changement.) Populations à risque : enfants, défavorisés, handicapés. La recherche transformative est aussi appelée : recherche-action-participative (RAP)

Recherche ordinaire :

10. Les gens achètent un produit non pas pour ce qu’il est, mais pour ce qu’il signifie. P.14

Souliers Nike qui courent plus vite et plus haut que souliers Reebok.

11. Types de relation qu’un consommateur peut avoir avec un produit : P.14

• Renforcement de la conception de soi : le produit sert à établir l’identité de l’utilisateur

• L’attachement nostalgique : le produit sert de lien avec le passé

• L’interdépendance : le produit fait partie de la routine quotidienne

• L’amour : le produit suscite un lien émotif comme la tendresse, la passion ou autre émotion forte

12. Mondialisation de culture de consommation : cela unie des gens de divers pays par leur attachement à des marques, vedettes de cinéma, célébrités, activités de loisir. P.15

(Mcdo et Microsoft = marques les plus visibles sur la planète)

13. Différence entre commerce électronique de détail et le commerce électronique interconsommateurs : P.16

Commerce électronique de détail : entreprises vendant à des consommateurs

Commerce électronique interconsommateurs : commerce entre consommateurs

14. L’économie de l’information fait valoir que la publicité joue un rôle important. Pourquoi? P.19

Ce point de vue met l’accent sur le coût économique du temps consacré à la recherche de produits. La publicité est donc un service que les consommateurs sont prêts à payer, puisque l’information qu’elle procure réduit leur temps de recherche.

15. Définition du marketing social :

Technique pour encourager des comportements positifs (apprentissage de la lecture) ou décourager des comportements négatifs (conduire en état d’ébriété).

Exemple de cette technique : Educalcool ‘’ quand on abuse de l’alcool, c’est notre fierté qui en prend un coup ‘’. P.21

16. Définition de la dépendance à la consommation : besoin physiologique et psychologique de consommer un produit ou un service P.22

Exemples :

• Tabac

• Alcool

• Produits pour éliminer les dépendances (patch nicotine)

• Technologie

• Internet

• Jeux en ligne

17. Définition de consommateur consommé : personnes utilisées ou exploitées, de plein gré ou non, pour l’obtention d’un bénéfice commercial. P.23

Exemples :

• Prostituées

• Donneurs d’organes, de sang ou de cheveux

• Bébés à vendre

18. Les disciplines qui étudient le comportement du consommateur : P.24

• Psychologie expérimentale

• Psychologie clinique

• Psychologie du développement

• Écologie humaine

• Microéconomie

• Psychologie sociale

• Sociologie

• Macroéconomie

• Sémiotique, critique littéraire

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