Cas Accor, mercatique

MERCATIQUE

1 – ANALYSE SWOT

2 – PROBLEMATIQUE

Le groupe Accor est un immense groupe présent dans une majeur partie du monde, ses hôtels sont à la fois gérés par eux même et par des franchisés. Le groupe était confronté au problème de ne pas avoir toutes les informations sur les clients dans un même espace, il ne disposait pas d’application mobile, les outils informatiques n’étaient pas assez développés et le marché évolue avec l’arrivé de Airbnb et de site de réservation comme Booking.

Hier le client ne trouvait pas de lien entre son séjour dans un hôtel Accor à Bordeaux qu’il avait réservé sur Booking et son séjour dans un hôtel Accor à Toulouse qu’il avait réservé sur le site Accor.

3 – OBJECTIF STRATEGIQUE

L’objectif pour le groupe Accor aujourd’hui est de donner une expérience au client en passant par 100% des outils Accor.

Le groupe commence par mettre en place un site de réservation dédié à tous les hôtels du groupe, avec des nouveaux services comme la planification du voyage.

Une fois la réservation effectuée, le client dispose d’une application mobile afin de bénéficier de l’intégralité des services facilement et à tout moment.

Une fois son séjour effectué, le client peut le commenter, ce qui permet au groupe de pouvoir améliorer des services rapidement, et pouvoir proposer des offres adaptées à chaque client.

Accor met aussi en place un système de fidélisation avec des points sans restriction de date ou de disponibilité afin de faire revenir les clients dans leurs hôtels.

L’avantage d’orienter son marketing vers le relationnel, est de pouvoir procurer une expérience 100% Accor et de créer une sorte de relation avec le client, afin qu’il se dise sans réfléchir que la prochaine fois qu’il voudra réserver un hôtel, il le réservera chez Accor.

...