Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

N° : o Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

TITRE : Evènement commercial (Black Friday)

Nom : Haidar Prénom : Mahdi

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation MANGO (MBP).

Adresse/code postal/ville 9 Zac de Beaulieu, 17138 Puilboreau, France

Type de Structure Magasin franchisé SARL (société à responsabilité limitée).

Offre commerciale1 MANGO commercialise des vêtements et accessoires adaptés à chaque saison.

Un rayon homme proposant des costumes, jeans, chemises, des chaussures, etc.

Un rayon femme mettant à disposition des robes, pantalons, sacs, etc.

Un rayon enfant (fille/garçon) offrant des jeans, pyjamas, tee-shirts, etc.

Type(s) de client(s) Particuliers (B to C)

Méthodes de Vente Libre-service et vente/conseil et fidélisation.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : du 02/12/2020 au 06/12/2020 Nom de l’évènement : BLACK FRIDAY

L’activité à lieu en magasin et sur le site internet.

Historique/Problématique de l’activité Le BLACK FRIDAY a été créé aux États-Unis en 1950 suivant la fête de Thanksgiving. Cet évènement devient connu et commercialement appliqué en France à partir de 2013. Le BLACK FRIDAY donne le coup d’envoi aux achats des fêtes de fin d’année. Cette activité permet de générer un maximum de chiffre d’affaires ; un nouveau portefeuille client et met en avant les sorties récentes tout en permettant de déstocker le magasin.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations) Chef de projet (Fanny PUIG) : Responsable de l’organisation et la réalisation de l’évènement.

Membre du groupe (Mahdi) : étudiant, chargé d’appliquer les procédures, consignes et missions données par le chef de projet pour que l’évènement soit réalisé avec succès.

Le client : clients VIP, avec la carte, tous les clients.

Objectifs opérationnels Rendre le point de ventre attractif pour générer un maximum de chiffre d’affaires.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Préparation de l’évènement : Etude de la stratégie envoyée par le siège ; appliquer la stratégie envoyée à savoir les articles qui passeront en promotion et ceux qui ne passeront pas ; reconduire les articles en nouvelle collection ; merchandising de la boutique ; préparation des OAV, tableau de bord pour évaluer la performance de l’évènement ; réaliser la communication via les mails, sms et réseaux sociaux.

Pendant l’évènement : Mettre un vendeur en zone 1 ; accueil des clients ; présenter l’évènement, le fonctionnement et conseiller les clients.

Après l’évènement : Remettre les articles en place, retirer le surplus, les displays, les PLV et mesurer l’action commerciale.

Résultats Les différentes actions commerciales ont été réalisées à savoir : les nouvelles collections ont été reconduites, le merchandising, les OAV, le tableau de bord, la communication, la décoration de la vitrine.

Difficultés Rencontrées Protocole Covid (fermeture des cabines) et l’offre n’était pas assez claire sur les exceptions

Nombre de visiteurs limités à 111 personnes

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche L’évènement Black Friday est un évènement historique que l’entreprise réalise afin de créer un effet d'urgence pour déclencher l'achat. Cette stratégie nous permet à une certaine

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