Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client : Vendre un véhicule

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :2

● Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

🔾 Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Vendre un véhicule

Nom : Tine

Prénom : AZZE

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Autocash44

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

SASU Société par actions simplifiée à associé unique

Offre commerciale1

Vente de véhicule d’occasion

Type(s) de client(s)

Particuliers et professionnels

Méthodes de Vente

Vente en face à face, le vendeur écoute le besoin du client pour lui proposer un service.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

11/01/2021 au 5/02/2021

Lieu de l’activité : Orvault

Au garage

 Ç_i

Le client potentiel appelle concession pour avoir quelque information après avoir vue l’annonce déposer sur les réseaux de communication (le bon coin), un peu hésitant sur ces choix j’invite le client potentiel à prend RDV pour venir visite et découvrir les véhicules disponibles.

RDV à 15h10

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : étudiant stagiaire vendeur

L’autre : le client particulier potentiel, M. Max commerçant, il a une boutique avec 2 salariés, attirance envers les véhicules citadine.

 M. Max « j’ai un véhicule un peu ancien, je pense qu’il est temp de changer cela... je recherche une citadine. »

Objectifs opérationnels

Obtenir la vente d’un véhicule.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

J’ai d’abord préparé et vérifier tous les documents nécessaires, fiche renseignement véhicule citadine car M. Max m’avait signalé « qu’il rechercher un citadine »

Comme convenue avec le client cet présentez à 15h10 précisément.

Je l’accueil et l’invite à s’assoir, une fois installé, j’écoute attentivement les besoins principaux du client.

 J’ai posé quelque question ouverte sur sa profession, ces préférences sont budget pour identifier ces besoins.

J’ai compris qu’il avait un petit budget,

J’ai précisé qu’il peut payer en plusieurs fois.

Après mes questions...

Grace à mon écoute active j’ai clairement compris et identifié ces besoins, citadine récent, petit budget, économique et sans oubliez un véhicule Allemand car M. Max pense qu’ils sont plus solides.

J’ai donc premièrement comparé et retirer toutes les citadines d’autre pays, secondement j’ai ressorti toutes les listes des véhicules allemand à petit prix.

Ensuite j’ai proposé à mon client de découvrir les véhicules sélectionner dans le logiciel.

M. Max je lui propose quelque véhicule qui le satisfait mais un peu trop petit puis finalement j’ai présenté une GOLF Allemande citadine à petit prix,

Grace au fiche véhicule j’ai pu caractériser tous les éléments du véhicule.

Toujours hésitant du confort du véhicule, je propose un teste confort du véhicule.

Après un teste convenable, M. max à était convaincu du véhicule.

Prêt à l’acheter je lui fournis un devis et prépare les documents, (mandat, attestation de cession du véhicule ...) avec les accessoires nécessaires.

J’ai traité toutes les objections et nous avons conclu l’entretien de vente avec la réalisation d’une vente véhicule(satisfait) mon client me remercie, je lui souhaite une bonne journée.

Fiche contact, fiche véhicule, un stylo, le devis, mon téléphone, liste des prix, logiciel Kepler.

Résultats

Réalisation d’une vente véhicule

M. Max satisfait du véhicule.

Difficultés rencontrées

Très sélectifs comme clients,

Le rassurer pour le confort

Le convaincre pour l’achat.