Mieux accueillir les touristes étrangers

1.1 : Afin d'atteindre l'objectif «  mieux accueillir les touristes étrangers » nous avons envisagé de mettre en place deux action au sein de l'office de tourisme de Nancy. Pour aider à améliorer l'équipe dans l'accueil des touristes étrangers, j'ai décidé d'organiser une réunion avec l'ensemble du personnel et de discuter autours d'un diaporama présentant les différentes langues et culture des pays pour mieux connaître ces clients. A l'intérieur de l'office je souhaite mettre en place des pancartes qui guideras le touriste.

1.2. La campagne «  Bienvenue en France » menée par Atout France, l'agence de développement touristique française distribue des flyers de l'opération à tout les acteurs du tourisme français. Ces acteurs du tourisme reçoit «  un kit de l'accueil ». Celui-ci va permettre aux acteurs du tourisme de développer leur connaissance dans la langue étrangères, de mieux comprendre les attentes de la clientèle étrangères, de répondre aux milieux à leur attentes et leur besoins et de proposer des produits qui leur correspond.

Dossier 2 :

2.1. Une borne interactive est un système automatique qui fonctionne électroniquement. Celui ci permet d'accéder à des informations et à des présentations multimédias écran. L'accès à l'information, se fait 24H/24, ce qui améliore la qualité de l'accueil ainsi que l'information. Cette borne permet de stocker les informations les plus pertinent, d'effectuer des recherches précise sur un lieu touristique par exemple en présentant les atouts touristique. Vis à vis des conseillers, les bornes leur permet d'alléger leur travail et d'assurer une meilleur prise en charge des touristes. Le seul inconvénient sera le coût.

2.2. Une office de tourisme pourra faire apparître dans une borne interactive des fiches d'informations sur l'office de tourisme, sur la ville et sur les lieux touristiques. Les cartes utile pour le guide, des actualités sur la ville, des faits historique et la météo.

2.3. Pour que les membres adhèrent aux projet et accepte de fiancer celui-ci, je pense que les arguments suivants seront pertinant et convaincant : - Augmentation du flux de clientèle

Augmentation du flux de clientèle

Mettre en avant les forces touristiques

Amélioration de la qualité d'accueil

Rapidité de la borne

Accès 24H/24

Facile d'accès

allègement du travail du personnel

Meilleur prise en charge des touristes

Modernisation de l'image de l'office du tourisme de Nancy

Dossier 3 :

3.1. L'installation d'un espace «  boutique » peut être bénéfique pour les touristes car il pourront garder un souvenirs de ce voyage, de connaître les spécialités du territoire. Pour l'office, de développer le commerce, de gagner de l'argent.

3.2.

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