La communication en interne

LA COMMUNICATION EN INTERNE

Les clés pour une communication réussie

Si la communication interne est aussi importante dans la vie professionnelle, c’est parce qu’elle va avoir un impact déterminant dans les trois domaines clés de la conduite d’un projet : la prise de décision, la réalisation d’une activité de travail et la création de l’environnement du travail. Dans chacun de ces domaines, les besoins en communication sont différents et vont probablement amener à s’organiser spécifiquement pour apporter la meilleure réponse au besoin d’information.

Point 1        Les informations nécessaires

à "la prise de décisions"

La tâche est un objectif à atteindre (ce qui doit être fait), caractérisé par un certain nombre de prescriptions et de consignes qui vont du mode opératoire ou des règles à

respecter au cahier des charges ou aux consignes de sécurité…

Pour réaliser cette tâche, l’opérateur dispose de moyens qui

lui sont mis à disposition dans un contexte organisationnel et dans un environnement de travail spécifique et évolutif.

Les prescriptions et la matière même à partir de laquelle le travail va s’effectuer (notamment pour les professions

intellectuelles) doivent parvenir à l’opérateur et elles

conditionnent la réalisation de la tâche, et donc de l’activité réelle de travail qui va en découler.

Diriger c’est décider. Mais pour « bien décider », le talent ne suffit pas toujours. Combien de mauvaises décisions sont dues à la méconnaissance d’une information essentielle ou à son arrivée trop tardive !

Le système d’information mis en place, la qualité des retours d’expérience et des évaluations réalisées, la justesse des données et leur mise à jour, la réactivité de ceux qui détiennent les informations, ou encore la simplicité de l’accès à ces informations seront les atouts indispensables pour décider efficacement. Et ceci concerne l’ensemble de la hiérarchie, chacun ayant des décisions à prendre à son niveau.

Si un « chef » peut se permettre d’exercer son autorité en

réclamant les infos qui lui manquent, il n’en est pas de même aux niveaux hiérarchiques inférieurs, d’où l’importance de mettre en place les processus qui permettront un partage d’information naturel et optimal.

Point 2

Les informations nécessaires à la réalisation

d'une tâche

Troisième catégorie donc, la communication qui permet d’organiser la vie sociale du groupe.

[pic 1]

Point 3

La

communication relationnelle

Le groupe, c’est ici l’ensemble du personnel de la structure, mais pour une association, ce sont aussi les dirigeants élus et les bénévoles actifs qui, dans certains cas, sont bien plus nombreux que les salariés. Dans une entreprise de spectacles qui emploie de nombreux intermittents, ce sont aussi tous ces travailleurs salariés qui ne sont parfois comptés dans l’effectif que quelques jours ou semaines par an.

Communiquer est ce qui peut resserrer les liens entre les acteurs de l’entreprise, quels que soient leurs statuts. C’est aussi le dialogue social dans son acceptation la plus large, cette communication entre direction et salariés, entre les managers ou chefs d’équipe et leurs collaborateurs, et entre simples collègues. Que ce soit pour

annoncer le résultat d’une négociation avec les délégués du personnel, le pot d’anniversaire d’un collègue ou le changement d’un point du règlement intérieur, pour échanger sur l’évolution d’un poste ou faire le bilan d’un projet, ou encore pour informer les salariés d’une décision prise lors d’un Conseil d’Administration, les sujets sur lesquels on doit communiquer sont particulièrement nombreux ici, et sont responsables en grande partie du

climat social dans l’entreprise.