Les aspects de la communication interne

INTRODUCTION

Si l’on reconnaît que les ressources humaines constituent l’essentiel vecteur pour garantir le développement de l’entreprise et l’élément clé reflétant son image à l’extérieur, il devient logique de communiquer vers les Hommes afin que ces derniers se sentent pris en considération et pour que l’image véhiculée à l’extérieur ne soit pas détériorée par des propos négatifs. En effet, et pour permettre à l’entreprise de survivre dans la conjoncture actuelle, la communication occupe aujourd’hui une position stratégique.

Sur le plan général, la communication, en affirmant l’identité de l’entreprise, vise à répondre aux besoins d’appartenance et de contribution des Hommes qui forment son environnement socio-économique (Personnel, consommateur, clients…).

En cohérence avec l’identité de l’entreprise, la communication à une double action :

- Au niveau externe ; elle vise à développer l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients et à faire connaître ses produits et/ou services ;

- Au niveau interne ; et en cohérence avec son image externe, la communication vise l’adhésion du personnel aux objectifs de l’entreprise. En répondant aux attentes de celui-ci, elle favorise le développement de la créativité et de la productivité par la motivation. Il est important de bien comprendre le système dans lequel le personnel s’inscrit.

On sait aujourd’hui à quel point les employés de l’entreprise ne sont plus des publics passifs. Les rapports hiérarchiques sont énormément transformés au profit de rapports plus horizontaux et moins formels. Par ailleurs, la dynamique générée par l’organisation ( création de postes, changement de stratégie, recrutement, compétition aux postes…) rend le personnel beaucoup plus vigilant et attentif à tout ce qui se passe au niveau de l’entreprise. De ce fait, il est de plus en plus demandeur d’informations et de moyens d’information.

Compte tenu du rôle stratégique de la communication interne, ses missions sont situées à la croisée de trois grandes fonctions à savoir : la Direction Générale, la Direction de la Communication et la Direction des ressources humaines.

- Pour la Direction Générale, la communication interne a pour mission d’informer sur les enjeux et les axes stratégiques.

- Pour la Direction de la communication ou structure équivalente, le personnel doit savoir quelle image l’entreprise veut diffuser à l’extérieur ainsi que les comportements à adopter sur le terrain.

- Pour la Direction des ressources humaines, il faut permettre à chacun de connaître exactement sa position dans l’entreprise sur tous les niveaux : la formation, la rémunération, l’évaluation, la mobilité etc.

Donc , il est très important de mettre en lumière la problématique complexe du Manager dans son rôle et sa fonction de communicant.

D’après l’ouvrage de Rémi JUËT « La boîte à outils du manager », La communication interne joue un rôle très important dans l’accomplissement des missions d’un manager.

Être Manager, c’est d’abord planifier, organiser, animer et contrôler. Ces pratiques traditionnelles ne sont plus suffisantes et parfois remises en cause, et de nouvelles tendances apparaissent, qui tentent de redéfinir l’apprentissage du management par l’expérimentation de la relation humaine…

Manager devient avant tout faire l’expérience des hommes et des relations humaines : comprendre les collaborateurs, les valoriser, développer leurs compétences, insuffler de l’énergie dans une équipe. Les compétences en communication deviennent alors essentielles.

LES ASPECTS DE LA COMMUNICATION INTERNE

I - LA COMMUNICATION :

La définition de la communication à évoluer avec le temps selon l’importance

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