Cadre de la réalisation |
Raison sociale : EST RC Aquitaine Dépôt
Secteur d’activité : Commerce de détail d’équipements automobiles et réparation de véhicules légers.
| Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.1.3.1. Accueil, information et conseils T.1.2.7. Communication avec des acteurs internes, les fournisseurs et les clients T.1.2.1. Préparation de propositions commerciales T.1.2.4. Facturation, suivi des règlements et des relances « clients »
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Date de réalisation : 23/01/2019
| Durée de la réalisation : 30 min
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Contexte de réalisation : - Cadre général : La situation se déroule au sein de l’établissement RC aquitaine dépôt une entreprise spécialisée dans la vente de pièces automobiles et de petites réparations.
- Acteurs qui interviennent dans l’activité : Client, assistant de gestion, responsable, technicien, fournisseur.
- Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : Répondre à la demande en étant très réactif, établir une offre concurrentielle.
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Objectifs : L’accueil client est indispensable et doit être très réactif pour l’image renvoyée de l’entreprise ainsi que satisfaire le client au maximum afin de renseigner, de proposer un devis, prendre rendez-vous et effectuer la réparation dans le but de facturer et d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise.
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Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Matériel | Réseaux | Logiciel | - Ordinateur
- Imprimante
- Bloc note + stylo
| | - WinPro
- Logiciel fournisseur
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Activité |
Description de l’activité (tâches, méthodologie) : - Accueillir et renseigner un client :
- Prendre note des renseignements du véhicule du client.
- Utiliser l’immatriculation du véhicule dans le logiciel fournisseur pour avoir les informations complémentaires.
- Rechercher la pièce correspondante à la demande du client.
- Informer le client sur le prix et la disponibilité de la pièce.
- Communiquer avec des acteurs internes, des fournisseurs et les clients :
- Demande de conseil auprès du technicien afin d’établir la main d’œuvre quant à la réparation demandé
- Préparation de propositions commerciales :
- Renseigner les champs réservés aux informations du véhicule dans le progiciel : marque, modèle, motorisation, chevaux, année de mise en circulation.
- Renseigner la référence de la pièce et le prix
- Renseigner la main d’œuvre
- Renseigner les champs du client : Nom, prénom, code postal, numéro de téléphone.
- Imprimer le devis et soumettre au client
- Devis accepté, prendre rendez-vous pour l’intervention et transformer le devis en commande
- Facturation, suivi des règlements et des relances « clients » :
- Se rendre dans la partie devis du progiciel
- Saisir le numéro du devis
- Transformer le devis en facture
- Informer le champ du kilométrage à la fin de l’intervention
- Saisir le mode de règlement
- Imprimer 2 exemplaires, un pour l’entreprise, pour le client et encaisser
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Productions réalisées en entreprise *:
| Productions réalisées sur PGI* dans le centre de formation ou l'établissement : - Devis, facturation, création client et produit
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Problèmes rencontrés : - Mission accomplie au début de mon apprentissage d’où une connaissance moyenne des articles disponibles.
- Client recherche une confiance, être capable d’analyser sa demande et de lui proposer la meilleure solution en dégageant de l’assurance.
- Manque de connaissance pour chiffrer la main d’œuvre.
| Solutions apportées : - Collecter le maximum d’information pour répondre à la demande.
- Demander l’autorisation à mes supérieures pour les solutions possibles.
- Information auprès des techniciens afin de calculer le prix de la main d’œuvre.
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Bilan |
Apports pour la PME : - Mon travail a permis de transformer un prospect en client et de réaliser du chiffre d’affaire.
| Bilan personnel : - Il faut être organisé pour ne rien oublier et ne pas commettre d’erreur. Une mauvaise saisie engendre automatiquement un désagrément soit pour le client, le salarié et le responsable.
- J’ai pu réaliser tout le cursus d’une procédure de vente.
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