Fiche type GRCF, E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat  

N° de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

◻ GRCF [pic 1]

◻ Communication orale [pic 2]

◻ Communication écrite [pic 3][pic 4]

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation[pic 5][pic 6][pic 7]

◻ Pendant la formation en établissement[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]

◻  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

◻ en Autonomie

◻ Accompagné

◻ en Observation

Activités concernées

◻Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

◻ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

◻ Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Intitulé : donner un nom précis, attractif, descriptif et synthétique

Ex : traiter la demande du client (ancien ou nouveau) : du règlement à la livraison

Lieu, période et durée de réalisation  

Lieu/période/durée de réalisation : préciser si la situation se reproduit

Ex : pendant toute la période du stage, une heure par client pour conduire l’ensemble du processus

Cadre de la Situation professionnelle

Cadre de la SP : dans quel cadre d’activité cette situation est-elle rencontrée ?

Ex : dans cette entreprise, les assistants commerciaux s’occupent du standard téléphonique (prise de commandes), des réclamations, des règlements, de l’accueil, relance…

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Ex : les clients adressent leur demande par téléphone. Je dois la traiter sans erreur – enjeux : générer du CA et satisfaire les clients

Acteurs et relations entre les acteurs

Acteurs et relations entre les acteurs : qui est impliqué ?

Ex : clients, grossistes, transporteurs, assistants commerciaux

Objectif

Objectif(s): ce que l’on doit atteindre pour résoudre le problème

Ex : Suivre l’évolution de la demande jusqu’à la livraison sans erreur. Enregistrer de nouveaux clients et fidéliser (anciens/nouveaux).

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Conditions de réalisation : contraintes (dont processus et règlement comptable) et environnement numérique

Ex : suivre le processus d’ouverture de compte client, respecter la procédure de vente (solvabilité, BDC, paiement, facturation, livraison…).

Contraintes temporelles : répondre au plus vite à la demande du client pour respecter les CGV. Environnement numérique : poste relié à internet, PGI, messagerie…

Ressources à disposition

Ressources à disposition : données de départ

Ex : La demande écrite (e-mail) du client, ou orale (post-it), les données clients/produits, les CGV, les identifiants intranet.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Indiquer les noms et version du PGI, tableur, traitement de texte, Messagerie, PréAO et autres

Solutions logicielles / fonctionnalités : éléments techniques

Ex : générer les docs commerciaux (créer client, BDC etc.), messagerie (gérer la boîte, envoyer courriels), Excel (fonctionnalités de base).

Productions réalisées

Productions réalisées : détailler les éléments (fournir des preuves / ex. en annexe du dossier)

Ex : Fiche client, BDC, fiche de règlement, BDL, Facture, fichier Excel de suivi de ventes, fiche de suivi des livraisons.

Écrits professionnels produits

Ecrits professionnels : détailler les éléments (fournir des preuves / ex. en annexe du dossier). Ex : Email confirmation d’ouverture compte client, Email client d’information de la livraison

Oraux professionnels

Oraux professionnels : situations de communication interpersonnelles ou de groupe.

Ex : accueil téléphonique des clients lors de leur demande

ANALYSE

Analyse de la situation :

analyse de l'activité menée, démarches et techniques mises en œuvre, moyens mobilisés, stratégie de communication,  difficultés rencontrées et solutions proposées, évaluation de l'atteinte de l'objectif

Analyse de la situation :  la perception de l’étudiant par rapport à la situation

🡺 activité, démarches et techniques, moyens, stratégie, difficultés, solutions.

🡺 doit être pertinente, juste, cohérente, complète.

Ex : pour réaliser cette situation, j’ai d’abord… et puis ensuite… Pour cela, on commence par utiliser ceci… et on termine par ceci… Mais parfois, il se produit… Donc, j’ai adapté tel élément pour…

Dans “analyse réflexive”: il faut entendre  qu’il ne s’agit pas seulement de faire mais comprendre et avoir du recul.

🡺 savoir expliquer

🡺 savoir transposer

Contribution à la professionnalisation : Qu’avez-vous appris et en quoi avez-vous progressé ?

Contribution à la professionnalisation :  ce qu’en retire l’étudiant pour l’avenir

Ex : j’ai appris… je fais le lien avec … j’ai apprécié… il me manque… j’ai des difficultés avec…