Etude et recherche commerciales

Devoir ERC

Vanesse Thomas

Le Dauphin Yohann

Chen Matthieu

Barbier Dorian

Objet : Service de livraison de médicaments à domicile.

Nous avons fait le choix de se porter sur un thème qui n’est pas facile d’étudier dans le cadre commercial, mais à la vue des conditions que nous traversons en ce moment-même, notre choix c’est porté sur celui-ci : La santé.

1. « Mes médicaments chez moi »

Pourquoi avoir choisi ce service ?

Pour cette étude, nous avons choisi la livraison de médicaments à domicile, le contexte actuel de confinement nous permet de rester chez nous pour éviter la propagation du Covid-19. En effet, rester chez soi veut dire pour certains qu’ils ne peuvent plus mener leur train de vie habituel, nous sommes dans une situation où toutes les personnes doivent s’adapter. Les personnes les plus fragiles d’entre nous doivent prendre le moins de risque possible donc si possible faire ses courses le matin de 8h à 9h comme plusieurs enseignes le font, se faire livrer les courses par exemple. La Poste détient donc cette filiale de livraison de médicament appelé « Mes médicaments chez moi ». Nous trouvons que dans ce contexte actuel, il est nécessaire de trouver des solutions pour le bien commun et peut-être à changer de comportement dès à présent pour préserver le bien de la planète.

Explication du produit

Le but de la manœuvre est d’apporter une solution à des personnes ne pouvant pas se déplacer pour aller chercher leurs médicaments. Vous avez confié votre ordonnance dans une enveloppe fermée avec le nom de la pharmacie à votre facteur qui va la remettre à votre pharmacie habituelle.
Comme ça, seul votre pharmacien a accès à votre ordonnance qui reste confidentielle.

Comment sécuriser ce service ?

Chaque commande de médicaments est préparée soigneusement et mise dans le sac à médicaments sécurisé et discret.
Un numéro de suivi est inscrit et nous savons en permanence où se trouve votre sac de médicaments lors de votre livraison.

Livraison de vos articles en ligne

Lors de votre commande, vous avez peut-être également commandé des produits autorisés de parapharmacie par la boutique en ligne de la pharmacie ou directement par le Chat avec votre pharmacien.
Ces produits se trouveront également dans votre sac de médicaments avec votre commande de médicaments sur ordonnance.

Exemple de présentation du service

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Les différentes étapes de la livraison

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1. La demande de ce type de service.

Client potentiel : Pour ce type de service les personnes ayant recourt à ce type de service sont des personnes ayant besoin d’un traitement régulier, dépendante de tel ou tel médicament.

Nous avons remarqué que la clientèle a entre 50 et 70ans pour 57,8% des cas.

Viens ensuite les personnes à mobilité réduite qui eux aussi ont fortement recourt à ce type de service représentant 34,3% de la clientèle.

Pour donner une idée du client ayant recours au service de « Mes médicaments chez moi » nous pensons qu’illustrer un persona serai une bonne solution.

Persona :

Phillipe, Célibataire, 46ans, personne à mobilité réduite. Il est très occupé par son travail et doit suivre un traitement quotidiennement.

Besoin : -Recevoir ses médicaments sans devoir se déplacer et pouvoir gagner du temps

                     -Recevoir à intervalle régulier ses traitements etc..

                -Pouvoir également ne jamais être à cour de médicament -> Formule Pack

Budget : Le budget est difficilement définissable dans un tel secteur. Les dépenses vont varier d’un client à l’autre. En sachant également que dans le cadre de la santé le client n’est pas forcément très regardant.

1. Les fournisseurs

Qualité : Les fournisseurs sont dans notre cas l’industrie pharmaceutique. C’est ici que le facteur fera l’intermédiaire entre le client et le produit.

Nous pouvons ainsi garantir des produits de qualité, qui vont parfaitement respecter le choix et les attentes du consommateur.

Livraison : La livraison est une étape cruciale pour une entreprise. En effet, dans notre cas nous pouvons clairement parler de E-Commerce. Comme nous l’avons vu, le processus d’achat en e-commerce se termine jusqu’à la livraison chez le client.

« Mes médicaments chez moi » permet justement de fournir des délais de livraison défiant toutes concurrences.

Un client peut sans aucun problème se faire livrer le lendemain.

1. La Réglementation

Législation de livraison à domicile :

La livraison à domicile est encadrée par plusieurs textes. Ils établissent qu’une commande de médicaments ne peut être remise que sous paquet scellé, opaque, au nom d’un seul patient. Ils rappellent également que c’est au pharmacien de veiller à ce que les conditions de transport soient compatibles avec la bonne conservation des médicaments et que toutes les explications soient bien mises à la disposition du patient. Enfin, ils stipulent que le transporteur ne peut stocker les médicaments (articles L.5125-25 et R.5125-47, 48, 49 du Code de la santé publique). « Le transporteur peut donc être aussi bien une institution publique comme La Poste qu’un particulier, tant que les conditions de transport sont respectées », note Alain Delgutte, à la tête de la section A de l’Ordre des pharmaciens. Il dit avoir été « alerté » sur le fonctionnement de Pharma Express. Aussi est-il en lien avec « l’Ordre des médecins, afin d’analyser la légalité de l’ordonnance numérique, de son mode de transmission et de nous assurer que lorsque le médecin propose à un patient de se faire livrer, celui-ci est vraiment libre du choix de la pharmacie ». Le mode de facturation pourrait également poser problème puisque le patient effectue le paiement de l’éventuel reste à charge, quand il y en a un, directement sur l’application Pharma Express.

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