Etude et recherche commerciale : la recherche de l'information

Différencier la recherche documentaire permanente (veille) de la recherche documentaire ponctuelle

définition :

La recherche documentaire permanente ou veille veille consiste globalement à mettre en surveillance des sources afin d’obtenir des informations nécessaires à la prise de décision c’est un processus englobant un ensemble d’autres processus parfois distincts.

La recherche documentaire ponctuelle ne nécessite pas les mêmes approches (méthodologies, outils, processus) que la veille mais celle-ci consiste également à obtenir des informations nécessaires à la prise de décision.

Voici un tableau contenant les principales différence de ses deux mode de recherche d’information :

Recherche documentaire permanente (veille)

Recherche documentaire ponctuelle

Stockage et mémorisation de l’information: la veille a pour objectif de collecter et de stocker (souvent de manière automatique) l’information pour ensuite s’y reporter en analyse, et/ou répondre à une question précise quelques temps après

La recherche d’informations nécessite une logique de flux, de traitement immédiat des informations que l’on cherche afin de sélectionner au fur et à mesure celles qui répondront au mieux à la problématique posée.

Une Sources statiques a pour mission dans une veille concurrentielle (par exemple) de repérer les sources intéressantes (sites des concurrents) pour les mettre en surveillance.

Sources mouvantes a pour objectif d'aller chercher ponctuellement de l’information sur « l’ensemble » du web afin de ne pas rater un nouveau résultat ou une nouvelle source

La veille va chercher un signal dans les résultats, elle permet donc de collecter et de stocker un certain volume d’informations. l’objectif de cette collecte est de pouvoir ensuite rechercher des signaux pouvant bousculer la stratégie de l’organisation (repérer des risques ou des opportunités)

La recherche documentaire ponctuelle va chercher des résultats à partir d'un signal précis (qui peut d’ailleurs être issu de la veille) et qui nécessite un approfondissement.

Provoquer le questionnement : la veille permet de provoquer le questionnement en faisant remonter des résultats parfois inattendus (nouveau produit d’un concurrent, etc.)

Répondre à une question : la recherche d’informations vise à répondre à une question précise (combien d’internautes critiquent ma marque ?)

Réduire avant d'analyser en effet lorsque l’on met en place un système de veille automatisée il est courant de mettre en place un ensemble de filtres (sur les mots-clés, les sources, etc.) afin de réduire le volume de résultats et ainsi faciliter ensuite le tri et l’analyse

En recherche d’informations, au contraire, il faut tout d’abord analyser le résultat que l’on a trouvé (même rapidement) avant de le sélectionner pour une analyse plus poussée ou pour répondre à la question posée

Un processus de veille est (si tout se passe bien) penser pour être appliqué sur le long terme : il permet de rester en alerte sur son environnement,

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