Cours de Marketing

V) Communiquer sur la démarche et impliquer les acteurs

Introduction générale

Communication =

1. Le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un (ex : Etre en communication avec un correspondant)
2. Action de communiquer quelque chose à quelqu’un (ex : Demander communication d’un dossier)

Il existe 3 types de communication :

• La communication interpersonnelle = met en relation deux individus
• La communication de groupe = un émetteur s’adresse à plusieurs récepteurs ciblés
• La communication de masse = un émetteur s’adresse au plus grand nombre possible de récepteurs

On distingue 4 types de communication :

• Visuelle = ensemble des techniques d’information basées sur l’image, le graphisme, l’illustration
• Ecrite = recouvre tout ce qui se transmet sur papier, se lit
• Verbale = ensemble des éléments linguistiques transmis par la voix
• Non-verbale = désigne lors d’un échange entre deux personnes toute communication n’ayant pas recours à la parole (langage du corps : ton, posture, position des mains…)

Il faut être en mesure d’adapter ces types de communication aux types de personnalité, cela donnera des résultats positifs tant sur le plan personnel que professionnel

Par exemple, si vous souhaitez communiquer avec votre Manager (= personnalité efficace, centré sur les objectifs, déterminé) vous devez avoir conscience que c’est une personne qui aime aller à l’essentiel, elle veut savoir le « quoi » et le « quand ». Privilégiez un email synthétique composé d’une liste à puces ou un brief Powerpoint. Gardez à l’esprit que cette personne recherche l’efficacité.

Introduction

La réussite du projet d’entreprise passe forcément par une bonne circulation de l’information et la mise en œuvre d’outils appropriés. L’information doit être considérée comme un outil d’aide à la décision. Si l’information ne circule pas dans toute l’entreprise, les collaborateurs qui ne sont pas informés ou qui ne peuvent transmettre de l’information ne pourront pas contribuer à la performance de l’entreprise. Recevoir la bonne information au bon moment permet de prendre les décisions appropriées, peu importe sa fonction dans l’entreprise.

Les questions à se poser pour établir une communication efficace sont :

• Qui ?
• A besoin de savoir quoi ?
• Concernant qui ?
• Selon quelle fréquence ?
• Sous quelle forme ?
• Pour faire quoi ?

Point d’entrée = besoins des destinataires

Point de sortie = satisfaction des destinataires

Au niveau des RH, la communication est interne auprès des salariés (annonce de changements, accueil d’un nouvel entrant…) mais aussi externe auprès des candidats lors d’une campagne de recrutement par exemple.

La communication RH globale doit refléter la parole de l’employeur sous 3 aspects : séduire, recruter, fidéliser. Pour cela il faut maîtriser un panel d’outils (vidéo, réseaux sociaux, web, jobboard… = mix media)

La communication interne apporte à l’entreprise :

• Une culture d’entreprise enrichie
• Une marque employeur valorisée
• Des collaborateurs motivés
• Une amélioration de la QVT
• Un management révélé
• Un recrutement facilité
• Une amélioration de la productivité (et donc du CA)

En GPEC, l’objectif de la communication est d’engager les salariés en :

• Les sensibilisant aux enjeux
• Leur expliquant les initiatives, l’avancée, la finalité…
• Les accompagnant dans un contexte de changement

La communication RH a également un rôle à jouer auprès des managers en leur apportant les éléments dont ils ont besoin pour accompagner leur équipe à ce sujet.  

Les pratiques de la communication RH ont été bouleversées par l’émergence et l’utilisation des nouvelles technologies. L’information RH se diffuse aujourd’hui majoritairement via de nombreux canaux et supports qu’il faut adapter à sa cible et à son message pour un meilleur impact.

Cas pratique 1. (durée estimée : 1h30 à 2h)

Communication externe :

Vous êtes Assistante RH généraliste (administration du personnel, formation, paie, absentéisme…), votre Responsable vous demande de recruter un.e second.e Assistant.e RH en CDI temps complet pour vous aider dans vos missions quotidiennes.

Dans un premier temps, dites-moi sur quel(s) canal(aux) vous diffuserez l’offre d’emploi et pourquoi ? (2 points)

Ensuite, rédigez l’offre d’emploi. (3 points)

Communication interne :

Vous et votre collègue nouvellement embauché.e souhaitez mettre en place la GPEC au sein de la société. Vous en avez parlez brièvement avec votre Responsable mais il n’avait pas le temps, il vous indique juste qu’il ne connait pas très bien le principe, ni même le but… Il vous demande de lui rédiger un e-mail pour lui donner davantage d’explications avant de prévoir une réunion sur le sujet. (5 points) 

1.  Les leviers de communication utiles à la GPEC

Les entreprises disposent de supports de communication variés pour échanger avec leurs collaborateurs et leur transmettre dans le même temps la vision de l’entreprise. Ecrite ou orale, papier ou digitale, à chaque entreprise d’établir son plan de communication et d’activer les leviers qui lui permettront d’atteindre au mieux les cibles. Les outils/leviers doivent correspondre à la « mentalité » de l’entreprise.

• L’affichage

C’est un support de communication qui a fait ses preuves pour relayer efficacement des actualités ou des renseignements divers. Pour que son efficacité soit maximale, il faut positionner les affichages dans des endroits fréquentés par l’ensemble des employés : hall, salle de pause, salle de réunion, vestiaire…

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