Cours Marketing

Définition :

Ensemble de techniques de communication hors médias permettant d’atteindre des cibles sélectionnées pour établir et entretenir avec ces cibles une relation personnalisée avec ses clients et prospects.

Le mk direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d’individus ou d’entreprises, dans le but d’obtenir une réaction immédiate et mesurable.

Naissance du marketing direct :

• Né, sous sa forme moderne, dans les années 70, dans un contexte ou l’offre est devenue supérieure à la demande.

• Evolution simultanée avec les NTIC (sms)

Place du marketing direct dans la communication commerciale :

Pour l’année 2008 :

• 40% des dépenses des annonceurs en matière d’investissement pub.

• 12340 millions d’euros + 6,4% par rapport à 2007

Répartition des investissements hors médias :

• Marketing direct : 48,3%

• Promotion : 24,5%

• Salons et foire : 7%

• Parrainage : 4,1%

• Mécénat : 1,7%

• Relations publiques : 8,7%

• Annuaire : 5,7%

Principaux utilisateurs du marketing direct :

• Le secteur des services à dominante financière

• Le secteur automobile

• VPC

• La distribution (ISA distribués sur des zones particulières)

• Le secteur de la grande consommation (via des actions vers le client)

Objectifs du marketing direct :

• Informer

• Entretenir la relation (fidéliser)

Le Capital client :

• Connaître

• Parler

• Ecouter

• Récompenser

• Associer

Les investissements en marketing direct ont atteint 13 milliards d’euros en 2009 :

• baisse de 8.6% pour se situer à 29.798 Md€

• Repli des dépenses de communication qui affecte le marketing direct : -8.12% sur un an.

• Représente donc toujours près de la moitié des investissements de communication affecté au mk direct.

• On remarque que certains supports ont mieux résisté à d’autres.

o Le marketing direct « traditionnel » (papier et téléphone) :-5.6%

o Imprimés publicitaires adressés affichent une baisse de 6.8%

o ISA de 3.4%

Spécificités :

• Approche interactive de la cible

• Utilisation des techniques de communication et de promotion des ventes

• Une approche en direction d’une cible fragmentée

3 principaux intérêts du marketing direct :

• Le

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