Fiche BTS TPL

Nom Prénom : Verdier Dimitri

 Fiche synthétique : n°3

N° du candidat :

Date et durée de l’activité :   janvier 2017

1 journée

Visa de l’établissement :

Visa de l’entreprise :

Groupe de compétences 3

G3C1- Contrôler le respect du cahier des charges

DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE

Audit terrain qualité du service emballage

CONTEXTE PROFESSIONNEL

Lors de ma période de stage, j’ai effectué avec un de mes collègues de la qualité un audit terrain qualité sur le service emballage. Le contrôle permet d’évaluer la qualité de service en regardant plusieurs critères qui nous est donné sur la feuille de contrôle (voir annexe). Pour chaque critère nous devons regarder s’il est conforme ou non conforme et ensuite remplir la case commentaire.

OBJECTIFS POURSUIVIS

Suite à L’audit faire respecter le cahier des charges établis dans les domaines suivant :

• Respect de la qualité des supports
• Respect de la propreté des quais
• Evaluer le service emballage
• Evaluer le chef d’équipe

METHODOLOGIE UTILISEE

1ère étape : Remplir la date de l’audit, indiquer le nom des auditeurs et l’heure du début de l’audit

2ème étape : Contrôler la qualité des supports.

• Regarder les roues des rolls pour voir si elles ne sont pas abimées
• Regarder s’il n’y a pas d’anciennes étiquettes SSCC collées sur le support
• Regarder si le montage des rolls est conforme (grille horizontale, deux montants identiques)
• Contrôler la propreté et le rangement de la zone de retour casse magasin
• Contrôler si la zone est triée par support

3ème étape : Contrôler la propreté des quais expéditions

• Vérifier les rouleaux de films usagés, sol souillé, marchandises cassées au sol, propreté des quais, etc…

4ème étape : Faire un commentaire général sur l’audit pour définir les critères à revoir ou les critères respectés

COMPETENCES - COMPORTEMENT ET SAVOIRS VISES

G3C1- Contrôler le respect du cahier des charges

Compétences :

G3C1.3 Contrôler le déroulement de la prestation logistique 

Comportement :

G3C1.CP1 – Respecter les engagements  

Les savoirs :

G3S3- Les incidents, les aléas et litiges 

G3S5- les protocoles de gestion de crise 

MOYEN ET TECHNIQUES MIS EN ŒUVRE

• Feuille d’audit pour évaluer le terrain  

RESULTATS OBTENUS

• Qualité des supports contrôlés
• Propreté des quais contrôlés
• Service emballage évalué