Fiche bts ag communication écrite

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat :

Imen dallel

N° d’inscription :

Intitulé de la situation de communication : réalisation d’un projet

☒Vécue

☐Observée

Fiche de situation de communication n° : 2

Identification

Raison sociale :

Libre bleu

Secteur d'activité :

Commerce de détail destiné à la vente de livres

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :                 ☐Accueil en face à face

☒Communication orale interpersonnelle                ☐Accueil au téléphone

☐Communication orale de groupe                         ☐Accueil oral via les médias d'information        

Contexte de la situation

• Cadre général :

Je suis stagiaire assistant de gestion à la Librairie livre bleu située place du Général de Gaulle au centre-ville Bordeaux.

Dans le cadre d’une promotion sur le rayon carterie pour la période des fêtes de fin d’année, la responsable me demande de réaliser une tête de gondole avec les différentes cartes. La directrice m’a donné des instructions mais je rencontre des difficultés car je n’ai jamais réalisé cela auparavant. Je sélectionne tout de même des cartes adaptées à la thématique et réalise un plan que je présente à ma tutrice pour validation. Bien sûr, je suis ouverte à ses remarques qui m’aideront à améliorer mon projet.

• Composantes de la communication :

. Acteurs : Mme Muller la responsable et moi-même stagiaire assistante de gestion  

. Relation entre les acteurs :  C’est une relation asymétrique de pouvoir, il faut que je respecte les codes de mon interlocuteur

. Canal : Direct, face à face

. Lieu : Dans son bureau. Je m’y rends afin d’exposer mes demandes. Je suis debout mais elle m’invite très rapidement à m’asseoir.

. Durée : La conversation dure environ une dizaine de minutes, je ne souhaite pas trop m’attarder car son temps est précieux.

• Enjeux :

-Enjeu Identitaire : car je veux prouver que je suis capable de gérer des missions même si je n’avais jamais eu à les réaliser auparavant

-Enjeu Influence : car j’essaie de la faire adhérer à mes propositions,

-Enjeu Informationnel : car je cherche à améliorer mon projet avec des conseils que ma tutrice pourrait me donner.

• Forme de la communication : Il s’agit d’une communication interne, informelle et orale

• Techniques et outils de communication utilisés :

Ecoute active : un climat relationnel favorisant l’échange, ma tutrice écoute attentivement mes propos.

Le questionnement : je questionne ma responsable pour savoir si mon choix et en adéquation avec ses instructions.

•  Arguments utilisés : Argument d’analogie : ma responsable me demande de comparer mon plan avec des photos du rayon carterie de l’an dernier afin de m’en inspirer.

• Outils : Un plan détaillé et la prise de notes

Stratégies de communication

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Objectifs : 

La relation est bonne entre la directrice et moi-même. Je vais donc facilement frapper à son bureau et cela d’autant plus qu’elle m’y a invitée si besoin. Cependant, je reste à une distance sociale afin de respecter la hiérarchie. Je vais solliciter l’entretien en suivant un rituel d’excuse et en lui présentant mes réalisations.

Elle a, dès le départ, arrêté de fixer l’ordinateur pour se concentrer sur ce que j’avais à lui dire, je me sens en confiance et parle ouvertement. Ma responsable finit en prenant le temps de me donner ses points de vue sans pour autant m’imposer ses idées. Elle m’invite à revenir si besoin. Il y a donc eu stratégie d’influence et de coopération.

 Stratégies de communication : 

La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.

La stratégie d’influence : volonté d’influencer ma tutrice pour qu’elle adhère à mes idées pour cette mission

L'évaluation de la relation

Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

Au niveau relationnel : le respect des codes que m’a imposés mon interlocuteur et le calibrage avec mon attitude à renforce le lien de coopération préalable.

Sur le plan professionnel, la communication étant positive, j’exprime mes arguments clairement et ne paraît pas être en difficulté. La responsable comprend plus facilement mes choix et adhère à mes propositions.