BTS AG Communication Orale entreprise H et M

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2019

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : C S N° de candidat :

Intitulé de la situation de communication : Réunion en groupe  Vécue

 Observée Fiche de situation de communication n°: 1

Identification

Raison sociale : H&M Secteur d'activité : vente de prêt-à-porter

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face

 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone

 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

 Hennes & Mauritz, connu comme H&M, est une entreprise et chaîne suédoise de prêt-à-porter pour femmes, hommes et enfants, chaussures, cosmétiques et articles de décoration. Fondé en 1947, aujourd’hui l’entreprise emploie plus de 170000 personnes dans 69 pays et elle possède plus de 4700 magasins.

 Cadre général : Autant que vendeuse dans la société H&M à Cabriès, dans un cadre d’un projet d’évolution dans l’entreprise, j’ai proposé de présenter une des réunions quotidiennes du matin avant l’ouverture du magasin.

 Composantes de la communication :

. Acteurs : Les salariés présents ce jour dans l’entreprise dont les supérieurs (les managers et le directeur du magasin), les agents de maitrise (les marchandiseurs) les autres vendeurs et moi-même.

. Relation entre les acteurs : Dans le cas des supérieurs, la relation est asymétrique hiérarchique. Par rapport aux marchandiseurs la relation est asymétrique complémentaire car nous n’avons pas les mêmes rôles et un lien de pouvoir. La relation est symétrique entre moi et les autres vendeurs.

L’outil de communication est le langage courant et l’entreprise adopte le tutoiement parmi les collaborateurs.

. Canal : orale, en groupe et face-à-face.

. Lieu : surface de vente.

. Durée : 10 à 15 minutes

 Enjeux : Dans cette situation il avait plusieurs enjeux. D’une part pour moi : Identitaire, j’essaie de présenter une bonne image de moi envers les collaborateurs en maîtrisant le contenu de la réunion.

Informationnel : je transmets les informations sur les priorités du jour, les nouveautés de l’entreprise, les chiffres de la semaine.

Influence : je souhaite convaincre avec mon discours et les idées

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