Fiche BTS GPME Communication Orale

BTS GPME Session 2023

Fiche d’analyse de situation professionnelle :

Communication orale

Pendant la formation

En autonomie

Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

T.1.5.6. Communication écrite et orale avec des acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financiers.

T.1.3.3. Communication pour développer la relation client

Lieu, période et durée de réalisation : Avant la formation, Société prestataire CHARLESTOWN à Paris 75013 Rive de France.

Durée : 6 mois de Décembre 2021 à Mai 2022

Cadre de la Situation professionnelle : entreprise CHARLESTOWN est une entreprise prestataire qui met à disposition d’entreprises du personnel d’accueil de manière ponctuel ou permanente.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation : communication orale : L’accueil des visiteurs en milieu professionnel

Acteurs et relation entre les acteursActeurs internes : Nataliya (hôtesse d’accueil) et moi-même (alternante)

Acteurs externes : Visiteurs.

Les relations entre les acteurs et moi-même est une communication interpersonnelle et symétrique.

Objectif : Accueil informaton et orientation des visiteurs

Conditions de réalisation : Temporelles : Gestion du temps, Organisationnelle : organisation

Matérielle : Cahier de procédure

Organisationnelle : Orienté correctement les visiteurs qui ont rendez-vous.

Ressources à dispositionCahier de procédure, modem, ordinateur

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées Ordinateurs : Excel

.Productions réalisées : Tableau excel Ecrits professionnels produits, Prise de note

Oraux professionnels Communication interpersonnel et symétrique

Démarches :

Accueil des visiteurs

Le visiteur se présente à moi, je lui demande ses coordonnées et lui demande sa pièce d’identité que je garde à l’accueil. Puis je cherche à savoir si le visiteur est connu dans l’établissement ou non en consultant le journal des visiteurs, dans ce cas deux choix s’offre à moi :

 Avec ou sans rendez-vous ?

Cas N°1 : Si le visiteur n’a pas rendez-vous, dans ce cas je l’invite à en prendre un et l’entrevue s’arrête là à part s’il a besoin de plus de renseignements par conséquent je réponds à ses interrogations.

Cas N°2 : Si oui, j’informe le visiteur que je vais prévenir la personne demandée de son arrivée.Cependant, si la personne n’est pas disponible, j’en avertis le visiteur et lui créais un badge en suivant la

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