BTS GPME COMMUNICATION ORALE GRCF
Fiche : BTS GPME COMMUNICATION ORALE GRCF. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar JUJU2810 • 17 Avril 2020 • Fiche • 657 Mots (3 Pages) • 12 768 Vues
ANNEXE V – 4 (Recto)
BTS Gestion de la PME, session 2020
E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom du candidat | N° de candidat |
Fiche d’analyse de situation professionnelle | ||
◻ GRCF | 🗹 Communication orale | ◻ Communication écrite |
Identification de la situation professionnelle : | Modalité de réalisation | |
◻ Avant la formation | ||
◻ Pendant la formation en établissement | ||
🗹 Pendant la formation en PME/Organisation | ||
Période de réalisation : | Conditions de réalisation | |
🗹 Autonomie | ||
◻ Accompagné | ||
◻ Observation | ||
Activités concernées ◻ Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact ◻ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME ◻ Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME ◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME ◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME ◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME | ||
Intitulé de la situation professionnelle | Appel d’un prospect suite au salon Paysalia | |
Lieu, période et durée de réalisation | Ville ; En décembre ; Un après-midi | |
Cadre de la Situation professionnelle | J’ai contacté un prospect rencontré précédemment sur le salon Paysalia afin de lui proposer nos produits, et par la suite une offre de prix. | |
Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation | ||
De gestion | De communication orale | De communication écrite |
Pour moi : Enjeu relationnel, d’influence et identitaire :
Pour le prospect : Enjeu relationnel et opératoire :
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Acteurs et relation entre les acteurs | Prospect ; moi-même La relation est asymétrique complémentaire : client/fournisseur | |
Objectif | Transformer le prospect en client | |
Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique | J’ai rencontré quelques difficultés pour contacter ce prospect qui ne m’a pas répondu à plusieurs reprises, je suis finalement parvenu à le contacter. | |
Ressources à disposition | Guide d’entretien téléphonique ; Fiche prospect ; PGI ; Catalogue | |
Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées | ||
Productions réalisées | ||
Écrits professionnels produits | ||
Oraux professionnels | Communication interpersonnelle, commerciale, externe, et canal indirect. |
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