Etude de cas: ADM 1013

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RÉSUMÉ DES FAITS

Dans le cas « Les nouveaux quotas de rendement » , il s’agit d’une usine de câblage électronique qui comptent une petite équipe d’ouvriers dirigée par un directeur et un contremaître de l’atelier. L’usine vit quelques problèmes financiers et afin de réaliser un contrat ils doivent augmenter le volume de câblages. Les employés de l’usine sont implantés de nouveaux quotas qui ne jouissent pas l’équipe. Le directeur exige le câblage de huit appareils tandis qu’auparavant un employé mentionne : «  quand je suis arrivé ici il y a cinq ans, nous étions supposés faire le câblage de trois appareils à l’heure. » (Middlemist & Hitt, p.203). Les employés sont mécontents de ce changement et ne sont pas payés beaucoup plus autant. Les ingénieurs ont conçu un gabarit qui permettraient aux employés de faire huit appareils par heure.  Afin d’aider l’équipe, les ingénieurs ont conçu un gabarit pour placer les connexions plus facilement. Cependant, Jacques, l’un des employés, leur fait part qu’il est possible de faire le câblage de huit appareils avec le gabarit conçu par les ingénieurs, mais serait aller le voir après pour lui dire cela ne fonctionnait pas. Jacques aurait exprimé : « Je ne veux absolument pas en faire huit, ça ne va aider aucun d’entre nous si nous le faisons » (Middlemist & Hitt, p.203). Il y aurait une réticence des employés à produire plus d’appareils puisqu’ils ont une crainte de perdre leur emploi et un sentiment d’exploitation venant du fait qu’ils n’ont pas vraiment eu une augmentation salariale. D’autre part, le contremaître de l’atelier se fait convoqué au bureau pour les nouveaux quotas. Le directeur lui fait part qu’il va de voir réussir à augmenter le quota pour remplir leur engagement et respecter le délai de livraison pour Atlantique Électrique. Le contremaître de l’atelier doit amener ses hommes à réussir sans prime de rendement puisque ce contrat est vital et s’il n’arrive pas , ils devront congédier des ouvriers.

IDENTIFICATION DU PROBLÈME

Le cas « les nouveaux quotas de rendement » nous démontre principalement un problème de résistance aux changements.  La résistance au changement serait tout comportement ou toute attitude pour ne pas soutenir le changement ou d’appliquer la modification proposée. ( Schermerhorn et al., p.451) La résistance aux changement est un obstacle pour le directeur puisqu’il peut entraîner des délais de livraison au contrat d’Atlantique Électronique. Il est important aussi de savoir que cette résistance arrivent lorsque les employés veulent « préserver quelque chose qu’ils jugent important et qui leur semble menacé » (Schermerhorn, p.451)  Par conséquent, la chose percu étant menacé serait leur emploi .  

IDENTIFICATION DES CAUSES DU PROBLÈME

LA DÉCRISTALLISATION

Pour commencer, l’usine de câblage vit un changement planifié. En d’autres mots, il s’agit d’un changement qui est le résultat des efforts d’un agent de changement pour régler l’écart perçu  à l’écart souhaité. (Scherhermorn, p.444) La décristallisation serait la première étape dans le changement planifié, mais l’étape aurait été sauté. Cette étape serait lorsque « des attitudes et des comportements présents sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti » (Schermerhorn et al., p.447) Par conséquent, lorsque cette étape de la décristallisation est négligée, l’innovation échouent. L’innovation serait le gabarit que les ingénieurs ont conçu . Le contremaître de l’atelier, Gastonm exprime : « Jacques a même essayé un nouveau gabarit que les ingénieurs ont conçu, mais ça n’a pas l’air d’aider » (Middlemist & Hitt, p.204) On peut voir que cela a été un échec. De plus, en sautant l’étape, nous ne préparons pas bien le changement.

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